Teamleader Customer Service (Zaventem/Aalst) - NL/FR

Met meer dan 25 jaar ervaring in terminals en transacties speelt Keyware Technologies een toonaangevende rol in het Belgische ecosysteem van elektronische betalingen. Om deze groei te ondersteunen, zoeken we een Teamleader Customer Service voor ons kantoor in Aalst en Zaventem.

Functieomschrijving:

Als Team Leader Customer Service ben je verantwoordelijk voor het dagelijks aansturen van een team van 3 à 4 medewerkers en zorg je ervoor dat klanten efficiënt en professioneel worden geholpen met hun administratieve vragen. Naast het coördineren van het team spring je zelf bij waar nodig en beantwoord je vragen van klanten via e-mail en telefoon.

Je werkt vanuit ons kantoor in Zaventem of Aalst en rapporteert rechtstreeks aan de CEO, met een latere rapportagelijn naar de CFO. Je speelt een cruciale rol in het beheren en optimaliseren van administratieve processen, waarbij je samen met je team instaat voor de administratie van meer dan 15.000 klanten (handelaars, gemeenten, ziekenhuizen, enz.).

Jouw verantwoordelijkheden:

• Dagelijkse aansturing en coaching van het team om een vlotte en klantgerichte service te garanderen.

• Beantwoorden en opvolgen van klantenvragen met betrekking tot facturatie, contracten, offertes, stopzettingen en andere administratieve zaken.

• Updaten en beheren van klantgegevens in verschillende systemen (facturatie, CRM, enz.).

• Opstellen en optimaliseren van interne processen en workflows om efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen.

• Actief meewerken aan het beantwoorden van inkomende e-mails en telefoons, samen met je team.

• Samenwerken met andere afdelingen om een vlotte werking van de klantendienst te verzekeren.

Dagelijkse aansturing en coaching van het team om een vlotte en klantgerichte service te garanderen.

Beantwoorden en opvolgen van klantenvragen met betrekking tot facturatie, contracten, offertes, stopzettingen en andere administratieve zaken.

Updaten en beheren van klantgegevens in verschillende systemen (facturatie, CRM, enz.).

Opstellen en optimaliseren van interne processen en workflows om efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen.

Actief meewerken aan het beantwoorden van inkomende e-mails en telefoons, samen met je team.

Samenwerken met andere afdelingen om een vlotte werking van de klantendienst te verzekeren.

Jouw profiel:

• Je hebt een bachelor- of masterdiploma (bij voorkeur in administratie, bedrijfskunde of een gerelateerd vakgebied).

• Je hebt reeds ervaring in een klantgerichte administratieve rol, ervaring als team lead is een plus

• Je bent tweetalig (NL/FR) en communiceert vlot in beide talen, zowel mondeling als schriftelijk.

• Je hebt een analytische en gestructureerde aanpak en zoekt continu naar manieren om de interne werking te verbeteren voor een betere dienstverlening aan onze klanten

• Je bent een echte teamspeler met een hands-on mentaliteit en een klantgerichte instelling.

• Je kan vlot overweg met administratieve software en CRM-systemen.

Je hebt een bachelor- of masterdiploma (bij voorkeur in administratie, bedrijfskunde of een gerelateerd vakgebied).

Je hebt reeds ervaring in een klantgerichte administratieve rol, ervaring als team lead is een plus

Je bent tweetalig (NL/FR) en communiceert vlot in beide talen, zowel mondeling als schriftelijk.

Je hebt een analytische en gestructureerde aanpak en zoekt continu naar manieren om de interne werking te verbeteren voor een betere dienstverlening aan onze klanten

Je bent een echte teamspeler met een hands-on mentaliteit en een klantgerichte instelling.

Je kan vlot overweg met administratieve software en CRM-systemen.

Wij bieden:

• Een marktconform salaris aangevuld met extralegale voordelen zoals een bedrijfswagen, maaltijdcheques, verzekering en andere voordelen.

• Een uitdagende en afwisselende functie binnen een groeiend bedrijf.

• Een dynamische werkomgeving waar initiatief en verantwoordelijkheid gewaardeerd worden.

• De kans om impact te hebben op de verdere optimalisatie van onze administratieve processen en onze klanten nog beter te bedienen

Een marktconform salaris aangevuld met extralegale voordelen zoals een bedrijfswagen, maaltijdcheques, verzekering en andere voordelen.

Een uitdagende en afwisselende functie binnen een groeiend bedrijf.

Een dynamische werkomgeving waar initiatief en verantwoordelijkheid gewaardeerd worden.

De kans om impact te hebben op de verdere optimalisatie van onze administratieve processen en onze klanten nog beter te bedienen

Wil jij meebouwen aan een efficiënte en klantgerichte administratie? Solliciteer dan vandaag nog!