Technical Back Office Internet & Tv

Onze klant is een belangrijke speler op de Belgische telecommarkt en telt meer dan 3,3 miljoen residentiële en B2B-klanten.
Hij is actief in mobiele, vaste, internet- en tv-oplossingen. Als innovatief bedrijf zijn ze op zoek naar klantgerichte talenten die net dat stapje extra kunnen zetten voor hun klanten.

Iets voor jou?

Als Customer Service Advisor met kennis en/of affiniteit in telecom of techniek zal jouw takenpakket er als volgt uitzien:

- Antwoord geven op inkomende oproepen en mails in samenwerking met de eerste, tweede en derde lijn (intern en/of extern). Het gaat voornamelijk om vragen over onderwerpen die verband houden met technische problemen bij TV en internet.
- Analyseren, oplossen en opvolgen van e-mails en tickets in samenwerking met andere teams.
- Detecteren van incidenten omtrent TV en internet die een impact kunnen hebben op de klant en hiernaar gepast weten te handelen.
- Voortdurend de klant informeren over de status van zijn of haar probleem.

Profiel

- Het analyseren van technische problemen en het vinden van oplossingen voor klanten geeft je energie.
- Je weet wat TV, Internet datadiensten, enz. inhouden of je hebt interesse om hierin te leren.
- Je stelt je flexibel op en kan werken in een snel veranderende omgeving.
- De klant is steeds koning bij al jouw acties.
- Je communiceert zeer vloeiend in het Nederlands EN het Frans.
- "Samen sterk!" is je dagelijkse motto.

Aanbod

Een dynamische werkomgeving waar je je volledige potentieel kunt ontplooien door samen te werken met collega's en door continue opleiding. Je krijgt een competitief salaris aangevuld met tal van extralegale voordelen.

Je zal werken volgens een wisselend uurrooster:

Vroege is van 8u- 16u30
Midden is van 9u 18u30
Late is van 11u30 – 20u

Iedereen werkt steeds 8u30 /dag met een halfuur pauze
Ploegen wisselen elkaar wekelijks af
1 zaterdag op anderhalve maand wordt er ook gewerkt


Heb je interesse in deze functie? Solliciteer rechtstreeks of bezorg jouw cv aan onderstaand e-mailadres:
fi@

Spring Professional beheert deze vacature voor de klant.

Wij maken onderdeel uit van de Adecco Group en zijn gespecialiseerd in Contracting, Perm Placement en Freelancing. Ons team legt de focus op volgende domeinen : Customer Service, Marketing, Sales, Communication, Office & Human Resources.

Je kan rekenen op een discrete en professionele verwerking van je kandidatuur.