Teleperformance: Teamleider Orange (België)

Over Teleperformance 

Teleperformance werd in 1978 opgericht in Frankrijk door Daniel Julien en is in de afgelopen 45 jaar uitgegroeid tot wereldmarktleider in klantcontact. Met vestigingen in meer dan 90 landen, ondersteunen wij meer dan 700 klanten in 265 talen en dialecten. Bij Teleperformance verbinden we merken, mensen en technologie om een uitzonderlijke klantervaring te leveren. Sinds 2021 heeft Teleperformance ook een sterke aanwezigheid in België. Innovatie, groei en een open, informele werksfeer staan bij ons centraal. 

Teleperformance is een plek waar collega’s vrienden worden en waar thuiswerken bespreekbaar is. Onze focus ligt op klantgerichte, data-gedreven service. Door onze continue groei zijn wij op zoek naar talentvolle professionals om ons team te versterken. Kom jij ons versterken? 

Functieomschrijving 

Als Teamleider Orange bij Teleperformance leid jij een team van klantgerichte professionals. Jouw missie? De prestaties van jouw team naar een hoger niveau tillen, met een sterke focus op KPI’s, commerciële doelen en klanttevredenheid. Jij bent de schakel tussen de opdrachtgever Orange en jouw team en zorgt ervoor dat processen soepel verlopen. 

Wat je gaat doen: 

• Ontwikkelen en monitoren van incentiveplannen. 

Ontwikkelen en monitoren van incentiveplannen. 

• Verfijnen van de commerciële inbound verkoopvaardigheden van je team. 

Verfijnen van de commerciële inbound verkoopvaardigheden van je team. 

• Behalen van commerciële doelstellingen  

Behalen van commerciële doelstellingen  

• Dagelijkse aansturing en focus op KPI’s, zonder zelf actief te bellen. 

Dagelijkse aansturing en focus op KPI’s, zonder zelf actief te bellen. 

• Motiveren, ondersteunen en evalueren van coaches op je project. 

Motiveren, ondersteunen en evalueren van coaches op je project. 

• Deelnemen aan klantmeetings voor performance kalibratie en workforce management. 

Deelnemen aan klantmeetings voor performance kalibratie en workforce management. 

• Bewaken van operationele processen en standaarden. 

Bewaken van operationele processen en standaarden. 

• Creëren van een veilige en open werkomgeving. 

Creëren van een veilige en open werkomgeving. 

• Werken aan het welzijn van je teamleden, inclusief preventie van ziekteverzuim. 

Werken aan het welzijn van je teamleden, inclusief preventie van ziekteverzuim.