Hotline Agent

Over Mobile Locker:

Bij Mobile Locker maken we opslag moeiteloos, veilig en verbonden zodat onze gebruikers zich kunnen focussen op wat écht telt! We zijn een snelgroeiende organisatie actief in slimme lockeroplossingen voor festivals, evenementen en vaste locaties doorheen Europa.

Wat ga je doen?

• Beantwoorden van inkomende oproepen via onze Hotline
• Ondersteunen van klanten bij het gebruik van de lockers (betalingen, storingen, toegangsproblemen, enz.)
• Analyseren en op afstand oplossen van technische of operationele problemen
• Escaleren van complexere problemen naar de juiste collega of afdeling
• Meedenken over verbeteringen aan onze dienstverlening en terugkerende problemen signaleren
• Werken in een shiftsysteem (inclusief avonden, nachten en weekends wanneer van toepassing)

• Je bent klantgericht en communiceert vlot en professioneel
• Je voelt je comfortabel bij een hoog volume aan telefonische contacten
• Je blijft rustig en vriendelijk, ook in stressvolle situaties of bij het behandelen van klachten
• Je denkt oplossingsgericht en handelt snel en efficiënt
• Je kan goed prioriteiten stellen en makkelijk schakelen tussen verschillende vragen
• Je werkt zelfstandig en neemt verantwoordelijkheid voor je beslissingen
• Je bent flexibel en staat open voor werken in shiften

Talen

• Uitstekende kennis van het Nederlands (vereist)
• Vlotte professionele kennis van het Frans en Engels (vereist)
• Kennis van andere talen is een pluspunt

• Een flexibele deeltijdse studentenjob met duidelijke verantwoordelijkheden
• Een uitgebreide opstart en ondersteuning door ons team
• Een stabiele en zelfstandige functie binnen een snelgroeiend internationaal bedrijf