Stage Customer Support Officer (Legal Team) - 6 mois - Bruxelles - Juin

Tu veux tout comprendre au monde des Start-up et Scale-up et travailler au cœur de l’une des Top 100 InsurTech du monde ?

Tu veux une expérience formatrice pour ton avenir dans une équipe où tout le monde se donne à fond ?

Tu as le goût du challenge et veut prendre des vraies responsabilités ?

Tu souhaites travailler avec des équipes ultra dynamiques ? Notre équipe a une moyenne d’âge de 29 ans!

⭐⭐ Des Stagiaires vous parlent de leur expérience chez Yago ⭐⭐

"Une expérience vraiment chouette et où on apprends énormément. Un des meilleurs stage." - Enzo Rémy - EM lyon - Juin 2024

“Parmi toutes mes expériences professionnelles, c’est celle où je me suis le plus investie en entreprise.” Jean Vercherin - Juillet 2023

“J'ai travaillé avec de super collègues qui m'ont bien intégré sur le plan professionnel et personnel. Chaque jour, je me rend au travail avec le sourire," Emile Véniat - Octobre 2023

“Yago a été un stage où je me suis très épanoui” - Mathéo Rota Mounes - EM Lyon Juillet 2024

« Qu’un seul mot à dire : Wow ! Je recommande fortement ! » Hugo Mouzet - EMLYON - mai 2022

"Se lever tous les matins et avoir hâte d'arriver au bureau ? C'est possible chez Yago!"-

Clément Marec - Kedge en master PGE - février 2023

Welcome @Yago

Nous sommes Yago, une Scale-Up dans l’Insurtech qui veut révolutionner l’expérience de l’assurance.

Grâce à notre plateforme digitale et un service client exceptionnel (NPS>80% en 2024), nous simplifions la souscription, la gestion d’assurances et de produits financiers.

Avec un CA multiplié par 9 en 3 ans, Yago est en phase d’hyper-croissance et ambitionne de faire X5 dans les 5 prochaines années.

Descriptif du poste

⭐️ Ton rôle :

Le Customer Support Officer est un poste clé au sein de l’équipe After Sales! Tu seras essentiel(le) pour aider l'équipe Legal à accompagner et assister nos clients dans leurs démarches suite à un sinistre. C'est dans ces moments-là que nos clients ont besoin de notre empathie, notre sens du service et de notre expertise: 3 qualités que tu seras amené(e) à développer.

• Tu contribueras à la résolution des dossiers sinistres en devenant peu à peu un véritable point de contact chez Yago pour nos clients. Cela t’amènera à apprendre beaucoup sur la relation client et sur l'assurance.
• Tu pourras utiliser différents canaux: mail, téléphone.
• Au fil de ton développement, tu prendras de plus en plus de responsabilités dans la gestion des demandes complexes.
• Enfin, tu seras impliqué dans la formation des nouveaux collaborateurs, en fonction de ton intérêt.

⭐️ Ce que nous offrons :

• Pour bien faire ton travail, tu seras entouré d’une équipe de 3 collègues chevronnés avec des profils complémentaires et riches, qui adorent transmettre leur savoir!
• L’opportunité de rejoindre une scale-up ultra dynamique reconnue pour ses performances ainsi qu’une équipe qui vise l’excellence
• Un accompagnement personnalisé avec ton team leader et tes collègues autour des aspects suivants: empathie, relation client, rigueur, assurance et teamwork.
• Un environnement où l’apprentissage est dense et rapide - tu deviendras un réel expert de la relation client et de l’assurance en quelques mois, pour que l’assurance n’ait plus de secret pour toi.
• Une gratification basée sur un fixe et un variable trimestriel en fonction d’objectifs collectifs
• Nous travaillons en open-space, dans un aménagement agréable en plein cœur de Bruxelles, dans nos très beaux bureaux. Nous formons une équipe soudée et organisons régulièrement des afterworks (apéros, barbecue, jeux de société, jeux vidéos, activités sportives, etc…). Le coin kicker (baby-foot) t’accueillera pour les poses à midi.

⭐️ Tu as les atouts suivants :

• Tu aimes apprendre vite et tu es curieux. Ta fonction t’amènera à apprendre beaucoup sur les produits d’assurances mais surtout sur leurs aspects juridiques.
• Tu aimes les choses précises et la rigueur par dessus tout.
• Tu es le roi / la reine de l’organisation.
• Tu aimes la relation client, tu aimes aider les autres et tu n'as pas peur de prendre le téléphone
• Ton aisance relationnelle et ta capacité à communiquer efficacement (à l’oral comme à l’écrit) sont tes points forts.
• Tu souhaites rejoindre une aventure incroyable

Tu souhaites rejoindre cette aventure incroyable ?

💬 Processus de recrutement - Prépare toi à être challengé(e)!

Nous sommes exigeants, ce qui nous permet de créer une équipe ultra-motivée… Mais si tu êtes prêt(e) à t'investir à 110%, on t'accompagnera et on te forme.

Après screening de ta candidature (voir les questions ci dessous), nous te recontacterons pour :

• un entretien pour évaluer ton potentiel avec Pierre notre Head of People,
• une discussion avec une des personnes de l'équipe qui testera ton potentiel commercial (jeux de rôle)
• une personne de l'équipe à qui tu pourras poser toutes tes questions sur son expérience chez Yago.

ℹ️ Tu trouveras pleins d'infos clés ici

⏩ Pour postuler, nous t'invitons à répondre aux 2 questions suivantes :

• As-tu une anecdote à nous raconter qui démontre ta capacité à être super organisé(e) et efficace malgré une charge de travail lourde ?