Agente de Atendimento

A LL Loyalty nasceu com o propósito de contribuir na transformação do segmento de loyalty e serviços no Brasil. Somos uma startup inovadora com a missão de conectar marcas e programas de fidelidade, através da curadoria de produtos e serviços, com atendimento de excelência utilizando as mais novas e inovadoras tecnologias disponíveis mundialmente. A LL Loyalty agora faz parte da Rock Encantech!
A Rock Encantech é uma empresa que reúne Bnex, Propz e LL Loyalty para transformar o mercado com soluções inovadoras em CRM, inteligência analítica e fidelização. Estamos na vida de mais da metade da população brasileira, conectando varejo e grandes marcas com um ecossistema que promove o Return On Customer Knowledge (ROCK) — o retorno sobre o conhecimento do cliente.

Estamos à procura de um Agente de Atendimento que será responsável por receber e atender ocorrências de clientes, fornecendo informações, resolvendo dúvidas e solucionando problemas de forma eficiente e personalizada. Este profissional desempenhará um papel crucial na manutenção da satisfação do cliente e na construção de uma imagem positiva da nossa empresa.

Principais responsabilidades:

• Atendimento ativo e receptivo aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e redes sociais;

• Gestão e atendimento de fila de ocorrências internas e nas plataformas dos parceiros;

• Contatos com parceiros e fornecedores;

• Fornecer informações precisas sobre produtos e serviços da empresa;

• Identificar e resolver problemas dos clientes de maneira eficaz;

• Registrar interações e informações relevantes no sistema de CRM da empresa;

• Seguir scripts e procedimentos estabelecidos para garantir a consistência no atendimento;

• Manter-se atualizado sobre novos produtos, serviços e políticas da empresa;

• Escalar questões complexas ou reclamações para coordenador, quando necessário;

• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento ao cliente.

• Ensino médio completo;

• Experiência anterior em atendimento ao cliente ou call center;

• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita e boa utilização da norma culta;

• Conhecimento básico em informática;

• Disponibilidade para trabalhar em turnos flexíveis, incluindo fins de semana e feriados, se necessário.

Será um diferencial se você tiver…

• Graduação em áreas relacionadas;

• Experiência em pós-vendas de produtos físicos e conhecimento da legislação do consumidor (trocas, cancelamentos, arrependimento da compra);

• Capacidade de lidar com situações de estresse e resolver problemas de forma calma e eficaz;

• Uso de sistemas de CRM (ZenDesk, SallesForce, MoviDesk, FreshService).

O que você vai encontrar na LL Loyalty / Rock Encantech:

• Plano de Saúde;

• Seguro de Vida;

• Vale-Refeição Flexível;

• Auxilio Mobilidade;

• Modelo de trabalho híbrido;

• Dress-code casual;

• Day-off no seu aniversário;

• Oportunidade de crescimento acelerado;

Nada de ficar entediado! Aqui temos um ambiente desafiador, onde aprendemos e melhoramos todos os dias.