Manutenção e Atualizações de Sistemas: Realizar manutenções preventivas e corretivas em sistemas de software.
Implementar atualizações e patches de software para garantir a segurança e a funcionalidade dos sistemas. Monitorar o desempenho dos sistemas e identificar possíveis melhorias;
Documentação: Manter registros precisos de todos os problemas, soluções e atividades de suporte em sistemas de gerenciamento de tickets (TopDesk). Criar e atualizar documentação de sistemas, manuais de usuário e procedimentos operacionais.
Elaborar relatórios de desempenho e incidentes de sistemas.
;Treinamento de Usuários: Oferecer treinamento e suporte a usuários finais sobre a utilização sistemas e aplicativos. Criar materiais de treinamento e realizar sessões de treinamento conforme necessário.;
Colaboração com Equipes Internas e Fornecedores: Trabalhar em conjunto com outras equipes de TI para resolver problemas complexos e implementar novos sistemas. Coordenar com fornecedores de software para solucionar problemas e implementar atualizações.;
Garantia de Qualidade: Seguir os padrões de qualidade e conformidade estabelecidos. Colaborar com elaboração de procedimentos instruções de trabalhos;
Melhoria Contínua: Identificar e implementar melhorias nos processos de sustentação e nas ferramentas utilizadas pela equipe.;
Orientação ao cliente, capacidade de entender e atender às necessidades dos usuários de forma eficiente;
Conhecimento em boas práticas de Sustentação ITIL;
Capacidade de priorizar, planejar e gerenciar múltiplas tarefas de forma eficaz.;
Capacidade de analisar problemas complexos e desenvolver soluções eficazes.;
Senso de urgência;
Capacidade de Organização e controle de documentação;
Visão sistêmica e raciocínio lógico;
Requisitos
Formação superior em Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistema Engenharia de Software ou áreas correlatas em tecnologia
Conhecimento de suporte à sistemas de produção (fundamentos ITIL);
Habilidade para identificar e resolução de problemas;
Experiência - 5 anos
inglês avançado
Conhecimentos avançados de infraestrutura de tecnologia e automação
Domínio do pacote office (MS Excel e Powerpoint nível avançado)
Possuir habilitação
Disponibilidade para viagens
Comportamento adequado a cultura e regras da companhia;
Capacidade de cumprir prazos;
Facilidade de adaptar-se a mudanças;
Trabalho em equipe;
Lidar com público (presencial e/ou remota);
Senso de organização;Autonomia com responsabilidade;
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