Analista de BackOffice - Monitoramento de Chamados (TI)

A Inetum é uma empresa líder global em serviços de TI, dedicada a fornecer soluções inovadoras aos nossos clientes. Estamos comprometidos em promover um ambiente de trabalho dinâmico, inclusivo e que preza pela diversidade, onde a criatividade e a colaboração prosperem. Estamos presentes em 19 países e somos mais de 28.000 colaboradores no mundo.

Se você está em busca de uma empresa dinâmica, inovadora e tecnológica, a Inetum é o seu lugar! Vem ser Inetum!

• Monitorar e controlar a fila de tickets (incidentes, requisições e problemas) em aplicações (SAP ou similar)
• Garantir o cumprimento dos SLAs e prazos de atendimento definidos com o cliente
• Realizar alocação e acompanhamento de recursos técnicos, conforme criticidade e prioridade dos chamados
• Atuar como ponto focal entre cliente e equipe técnica, garantindo comunicação clara e eficaz
• Gerar relatórios de desempenho, reincidência e causa raiz para apoio à gestão
• Participar de reuniões de status com cliente e equipe interna

• • Experiência prévia em ambiente AMS ou suporte técnico
  • Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (ex: ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy)
  • Habilidade em priorização de demandas e gestão de equipes técnicas
  • Excel intermediário/avançado para controle e relatórios
  • Boa comunicação, organização e perfil proativo

• Trabalho hibrido (presencial 2x semanas) na Lapa.
• Contratação CLT