Analista de Suporte

Somos a Nortrez e para nós, as pessoas são a base de tudo. Somos especialistas no mercado SaaS e atuamos em toda a América Latina há mais de uma década. Acreditamos que tudo só faz sentido quando criamos boas experiências para clientes, clientes dos nossos clientes e para quem trabalha conosco.

Criamos um ecossistema de trabalho diversificado, inclusivo e de perspectivas únicas. Impulsionamos a carreira e o desenvolvimento pessoal de nossos colaboradores. Somos movidos pela proximidade, respeito e transparência, é disso que vem nossa força.

Acredita nesse propósito? Confira a descrição da nossa oportunidade.

🔥 Sua função será:

✅ Atender chamados e demandas dos clientes via chat, e-mail e telefone, garantindo suporte técnico de qualidade;
✅ Diagnosticar, investigar e solucionar problemas técnicos relacionados aos nossos produtos e serviços;
✅ Registrar e acompanhar chamados no sistema de atendimento, garantindo atualização constante do status das solicitações;
✅ Identificar padrões de problemas recorrentes e sugerir melhorias junto à equipe de produto e tecnologia;
✅ Apoiar o time de CS com informações técnicas, colaborando para a melhor experiência do cliente;
✅ Contribuir para a criação e atualização de base de conhecimento, FAQs e tutoriais;
✅ Participar de reuniões internas para alinhamento de processos e evolução contínua do suporte;
✅ Ocasionalmente, colaborar em projetos de melhoria de processos internos e de atendimento.

➕ Alguns requisitos:

✅ Inglês básico/intermediário para leitura técnica;
✅ Experiência prévia em atendimento de suporte técnico ou service desk;
✅ Habilidade para comunicação clara, empática e didática;
✅ Organização, atenção a detalhes e senso de urgência para resolução de problemas;
✅ Conhecimento básico em sistemas SaaS ou ambiente de tecnologia será um diferencial;
✅ Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar em um ambiente dinâmico.

✅ Remuneração competitiva com base na experiência e resultados;
✅ Cartão Caju;
✅ Gympass;
✅ Psicologia Viva;
✅ Conexa Saúde;
✅ Ferramentas de desenvolvimento profissional.

Horário de trabalho:
08h30 às 12h00 e das 13h30 às 18h00 (segunda a sexta)

📍 Vaga para Cascavel-PR.