Analista de Suporte Júnior

Você quer fazer parte de algo que realmente gera impacto?

Na Agrotools, trabalhamos todos os dias para transformar dados em decisões que ajudam a tornar o agronegócio mais eficiente e sustentável.

Somos um time que aprende junto, compartilha conhecimento e acredita que a diversidade de ideias e a colaboração entre pessoas são o caminho para construir as melhores soluções.

Valorizamos quem tem iniciativa, curiosidade e vontade de fazer acontecer.

Se você gosta de desafios, de aprender constantemente e de construir soluções que fazem a diferença, queremos conhecer você!

Vem crescer com a gente!

#VenhaSerUmAgrotooler

Buscamos um(a) Analista de Suporte Júnior para atuar diretamente no atendimento aos clientes, garantindo uma experiência de excelência e contribuindo para a resolução de demandas relacionadas ás nossas plataformas e produtos.

Responsabilidades

• Realizar atendimento e suporte aos clientes por meio de chamados, e-mail, telefone e plataformas de atendimento.
• Identificar, analisar e solucionar problemas relacionados aos produtos e sistemas da empresa.
• Registrar, acompanhar e atualizar tickets de atendimento.
• Escalar demandas mais complexas para times especializados quando necessário.
• Apoiar usuários na utilização das plataformas, esclarecendo dúvidas e orientando sobre funcionalidades.
• Monitorar incidentes e contribuir para a manutenção da qualidade dos serviços prestados.
• Elaborar e atualizar documentações, manuais e bases de conhecimento.
• Trabalhar em conjunto com as equipes de Produto, Tecnologia e Customer Success para garantir a melhor experiência do cliente.

Requisitos

• Ensino superior cursando ou concluído em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Conhecimento/usabilidade básico em ITIL
• Conhecimento/usabilidade básico em plataforma de helpdesk (GLPI/ZENDESK/SERVICENOW)
• Conhecimento/usabilidade básico Documentação de processos e atendimentos
• Conhecimento/usabilidade básico sobre navegadores WEB - DevTools (CONSOLE - NETWORK)
• Conhecimento/usabilidade básico com POSTMAN
• Conhecimento/usabilidade básico em DEVOPS (Organização, movimentação e fluxo de cadastro)
• Conhecimento/usabilidade básico SQL (Leitura/interpretação de bodies e Queries
• Conhecimento/usabilidade básico em interpretação de LOGs
• Conhecimento/usabilidade básico de Office365 (Word, Excel e PowerPoint)
• Conhecimento/usabilidade Inglês (leitura e conversação básica para leitura de e-mails e orientações técnicas)
• Conhecimento/usabilidade básico Grafana (Leitura de Gráficos)
• Conhecimento/usabilidade básico Python

Diferenciais

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
• Familiaridade com sistemas SaaS.
• Conhecimento ou interesse pelo agronegócio.
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados (Zendesk, Freshdesk, Jira ou similares).

Queremos que sua história na Agrotools seja marcada por experiências únicas. Aqui o nosso regime de contratação é pela CLT, onde nos encontramos no modelo híbrido em São Paulo! E preparamos um conjunto de benefícios para você!

Confira o que oferecemos para sua saúde ficar em dia e o bem-estar lá em cima!

Saúde é o que interessa e priorizamos a sua! Pensando nisso, oferecemos o convênio médico Bradesco Saúde, com cobertura nacional

E como sabemos que a vida fica mais alegre com sorrisos, você também pode ter o convênio odontológico Amil.

Queremos estar sempre por perto, dando suporte até em momentos mais desafiadores. Conte com seguro de vida e assistência funeral

♀Para o seu bem-estar ser completo, escolha aquela atividade que mais te deixa feliz no Welhub

Alimentação ou refeição? Você divide como quiser!

Temos o Cartão iFood, para você decidir onde e como usar. Seja alimentação ou refeição, no seu mercado preferido ou naquele restaurante especial.

Vem decolar com a Agrotools!

Seja o protagonista da sua jornada profissional! Oferecemos oportunidades integradas a um plano de carreira que identifica seus talentos e destaca o melhor que há em você!

Queremos seu desenvolvimento a todo vapor. Por isso, temos parceria com instituições de ensino. De conforto nós entendemos!

Aquela área de trabalho remoto bem equipada fica por nossa conta. Enviamos para você notebook, mouse, mousepad e fone de ouvido

Alô, descansinho! Todo esforço deve ser recompensado, não é? Por isso, nós trabalhamos com banco de horas a cada 6 meses, de modo flexível e acordado

Hey, papais!! Não se preocupa com a logística da creche, a gente tá aqui pra ajudar, oferecemos um auxilio creche

Quem quer se preocupar com compromissos quando pode estar celebrando a própria existência, né? Que tal pegar um dia útil do mês de seu aniversário e curtir com zero responsabilidades

É aquilo né, gente boa só conhece gente boa! Então, bora indicar quem você conhece? Além de indicar novos talentos para uma AgTech, você ainda ganha R$!

O que nos move?

Há mais de 20 anos, iniciamos a revolução do novo agro, mais tech, mais verde, mais justo. Hoje somos o maior ecossistema tecnológico do agronegócio, com soluções digitais para tornar o agro cada vez mais sustentável. E para isso, utilizamos a inteligência de dados em mais de 200 clientes pelo mundo. Nossas soluções estão fazendo a diferença no Brasil e no mundo. Somos mais de 200 Agrotoolers para fazer esse trabalho aqui e no exterior. É do Brasil para o mundo que queremos democratizar o acesso à tecnologia que vai construir o agro do futuro. Faça parte desse movimento!

"Conectamos pessoas, expandindo nosso impacto além de negócios e territórios."

Na Agrotools, estamos comprometidos em criar um ambiente diverso, ético e socialmente responsável. Como Empresa B, sabemos que o verdadeiro progresso envolve tanto resultados positivos quanto um impacto social significativo. Queremos proporcionar experiências enriquecedoras para todos os Agrotoolers, enquanto reforçamos nossa dedicação aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável e à agenda ESG.