Assistant, IT Support

A IHS Towers é uma das maiores proprietárias, operadoras e desenvolvedoras independentes de infraestrutura de comunicações compartilhada do mundo em número de torres e está focada exclusivamente nos mercados emergentes. A empresa possui mais de 37.000 torres em seus sete mercados, incluindo Brasil, Camarões, Colômbia, Costa do Marfim, Nigéria, África do Sul e Zâmbia. Para mais informações, visite: www.ihstowers.com

• Fornecer suporte técnico de nível 1 e nível 2 aos usuários, resolvendo incidentes e solicitações de serviço.
• Apoiar a gestão de contas de TI e a administração de contratos.
• Ajudar nos processos de integração de novos funcionários, incluindo a configuração de contas e o fornecimento de equipamentos.
• Criar e compartilhar comunicações e anúncios de TI.
• Solucionar problemas em equipamentos de TI, incluindo computadores, impressoras e dispositivos de videoconferência.
• Apoiar os usuários com dispositivos e periféricos do espaço de trabalho.
• Gerenciar e atualizar registros de inventário de hardware e software.
• Apoiar na análise de KPIs e indicadores de suporte, identificando tendências e oportunidades para melhoria de processos.
• Colaborar com outros membros da equipe de TI para garantir a prestação de serviços de alta qualidade.
• Documentar soluções e contribuir para a base de conhecimento de TI.

• Conhecimento básico de conceitos de suporte de TI (nível 1 e nível 2 são uma vantagem).
• Inglês intermediário é um diferencial; 
• Graduação ou estudos em andamento em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas relacionadas.
• Interesse ou familiaridade com gerenciamento de contas, integração e suporte contratual.
• Disposição para aprender a manter e solucionar problemas comuns em equipamentos de TI e dispositivos do espaço de trabalho.
• Interesse em gerenciamento de inventário de hardware e software.
• Experiência com tecnologias do espaço de trabalho (AV, salas de reunião, periféricos) é uma vantagem. 
• Familiaridade com plataformas ITSM (por exemplo, ServiceNow, sysaid) é desejável, mas não obrigatória.
• Mentalidade analítica para aprender a usar KPIs e dados para melhoria de processos.
• Compromisso com a prestação de serviços de acordo com os SLAs.
• Motivação para dar suporte aos usuários com problemas de hardware e software. 
• Conhecimento básico em ITIL ou certificação ITIL Foundation é considerado um diferencial.

Esses são os Benefícios e Vantagens 

Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a IHS, oferecemos um atraente pacote de benefícios, não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores 

• Assistência Médica; 

• Assistência Odontológica; 

• Benefício Flexível Swile; 

• Totalpass; 

• Auxílio Creche/Babá; 

• Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade 

• Happy Day - Folga (Day off) para comemorar seu aniversário; 

• Previdência Privada; 

• Seguro de Vida; 

• PLR;

• Incentivo Educacional; 

• Previdência Privada;

• Licença Estendida (Maternidade de 6 meses e Paternidade de 20 dias).

A IHS  está empenhada em promover a igualdade de oportunidades no emprego. Todos os candidatos receberão tratamento igual, independentemente de idade, deficiência, mudança de sexo, estado civil ou parceiro civil, gravidez ou maternidade, raça, cor, nacionalidade, origem étnica ou nacional, religião ou crença, sexo ou orientação sexual.