Assistente de Atendimento ao Consumidor E-Commerce - Prazo determinado 3 meses - 6x1

Assistente de Atendimento ao Consumidor E-Commerce: (Prazo determinado 3 meses – Escala: 6x1) 

Localização: Ribeirão Preto
Área/Stream: B2C Contact Center

Reporte: Supervisão de área
Modalidade: Híbrido ou remoto
Turnos: Escala 6x1

Principais Atividades

• Realizar atendimento ao consumidor do e-commerce via e-mail, chat, WhatsApp, redes sociais, telefone e canais críticos.


• Garantir que as instruções e padrões estabelecidos pela equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé sobre o processo de tratamento de reclamações sejam seguidos de maneira adequada, respeitando os indicadores e tempos de resposta propostos.


• Utilizar diversas ferramentas de serviço de atendimento ao consumidor e E-Commerce.


• Administrar grande volume de contatos.


• Seguir roteiro de comunicação ao lidar com diferentes assuntos, utilizando scripts e FAQs desenvolvidos para a marca.


• Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas no banco de dados.


• Garantir notificação e escalação adequadas de reclamações críticas, se necessário.


• Construir relacionamentos sustentáveis e envolver o consumidor.


• Interagir com a equipe de Back Office e Supervisores da equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé no suporte a dados da operação.

Conhecimentos Necessários

• Ensino médio completo


• Desejável graduação cursando ou andamento nas áreas de nutrição, administração, marketing ou publicidade.


• Conhecimento das rotinas e procedimentos do Contact Center.


• Conhecimento nos sistemas Engage, Magento e SAP (considerado diferencial).


• Experiência em e-commerce será considerada diferencial.

O que Contribuirá para o seu Sucesso?

• Capacidade de comunicação.


• Capacidade de ensino.


• Capacidade de raciocínio lógico.


• Proatividade.