Customer Success Consultant III

Missão

Proteger e expandir a receita da base de clientes Hotmart por meio de negociações estratégicas de retenção e aumento do share da Hotmart na operação dos clientes, atuando de forma integrada com Account Managers e áreas-chave do negócio.

Principais Responsabilidades

• Atuar em parceria direta com os Account Managers, sem assumir a gestão primária da conta, sendo responsável pela condução estratégica das negociações nos momentos críticos: tanto de maneira reativa, diante de riscos de churn ou pressão competitiva; quanto de forma proativa, quando identificadas oportunidades relevantes de crescimento de faturamento e aumento do share da Hotmart na operação do cliente;


• Conduzir negociações de média a alta complexidade com foco em blindagem da base, retenção de receita, cross sell e crescimento sustentável;


• Estruturar propostas comerciais personalizadas equilibrando retenção, crescimento de receita e viabilidade de margem;


• Atuar de forma integrada com os times de Pricing, FSBU e Produto, garantindo coerência de política comercial, viabilidade financeira e a construção de propostas que maximizem retenção, cross sell e aumento do share da Hotmart;


• Diagnosticar riscos de churn e oportunidades de crescimento a partir de dados, histórico de negociação e comportamento do cliente;


• Monitorar indicadores como Revenue Retention, churn, evolução de share da Hotmart, rentabilidade da base e adoção de novos produtos;


• Contribuir ativamente para evolução de novas abordagens comerciais, estratégias de retenção e modelos de negociação;


• Utilizar o CRM para gerir informações dos clientes de forma autônoma e implementar melhorias nos fluxos de trabalho.

Perfil Esperado

• Experiência sólida em negociação B2B, vendas consultivas ou funções comerciais orientadas a retenção e expansão de receita;


• Forte capacidade analítica, comunicação estruturada e habilidade para construção de propostas de valor;


• Conforto para atuar em ambientes de alta pressão, negociação competitiva e metas desafiadoras;


• Vivência em negociações comerciais no mercado de tecnologia, especialmente em ambientes de produtos digitais ou plataformas, será considerada um diferencial.

POR QUE TRANSFORMAR AO NOSSO LADO?

• Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e com coparticipação para cônjuge e dependentes; 


• Vale refeição/alimentação (Flash - bandeira Visa); 


• Benefício flexível (Flash Multibenefícios - bandeira Visa), podendo ser destinado à alimentação, refeição, mobilidade (aplicativos de transporte, combustível, transporte público em SP), cultura, saúde e educação;


• Previdência privada; 


• Vale transporte;


• Seguro de vida;


• Wellhub;


• Auxílio creche para filhos de até cinco anos;


• Budget de educação: valor destinado aos investimentos relacionados à sua educação, de forma a contribuir para desenvolver e potencializar suas competências;


• Incentivo ao aprendizado de idiomas por meio de plataforma online;


• Baby On Board: benefício oferecido para as pessoas que estão se preparando para a maternidade e paternidade; 


• Licença maternidade estendida (180 dias);


• Licença Paternidade estendida (30 dias);


• Conexa Saúde: acesso online gratuito a profissionais da área da saúde - Nutricionista e Psicólogo;


• Participação anual nos lucros e resultados da companhia (PLR);


• Hotmart Recharge: bônus de 30% do salário bruto mensal, pago após cumprir o período aquisitivo de férias de 30 dias.

VEM PRA HOTMART

Fazer parte do nosso time é ter a certeza de que seu trabalho transforma vidas em escala global. Vem para a Hotmart e faça parte dessa transformação!