Customer Success Onboarding Junior (FEEGOW)

Quer trabalhar na maior plataforma de saúde do MUNDO?

Somos a Doctoralia, empresa do grupo Docplanner, e estamos presentes em 13 países, sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de 17 milhões de agendamentos de consultas por mês!

Atualmente, temos mais de 2 milhões de profissionais da saúde em nossa base, somando aproximadamente 14 milhões de avaliações de pacientes até hoje.

Nossa missão é “Ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas e saudáveis”.

Através de uma diversificada gama de serviços, conseguimos atender a diferentes públicos: marketplace, que permite que pacientes agendem e avaliem consultas e médicos a qualquer hora do dia ou da noite; e sistema SaaS (Software as a Service) voltado para otimização da gestão do consultório, fluxo de pacientes e realização de consultas online. Tudo isso através de plataforma na internet ou aplicativo para iOS ou Android.

Estamos buscando uma pessoa comunicativa, organizada e com boa capacidade de condução de atendimentos para atuar como CS Onboarding Júnior na Feegow. Você será responsável por acompanhar novos clientes nas primeiras etapas de uso do sistema, garantindo uma implementação simples, clara e bem orientada.

• Conduzir atendimentos online, guiando os novos clientes nas etapas iniciais de configuração do Feegow;
• Explicar as principais funcionalidades do sistema de forma objetiva e consultiva, facilitando a adaptação do cliente;
• Acompanhar uma carteira de clientes em fase de implantação, garantindo que avancem conforme o cronograma definido;
• Mapear necessidades, identificar possíveis bloqueios e orientar soluções dentro do fluxo de onboarding;
• Documentar cada interação e manter o histórico atualizado nos sistemas internos;
• Apoiar na organização de processos internos, contribuindo para uma jornada de implementação mais fluida;
• Manter comunicação clara, empática e ágil com os clientes durante todo o ciclo de onboarding.

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade em conduzir atendimentos online e explicar processos passo a passo;
• Organização para lidar com múltiplos clientes e diferentes demandas simultâneas;
• Capacidade de aprender rápido, principalmente sobre sistemas e fluxos operacionais;
• Proatividade para antecipar necessidades e orientar o cliente com segurança;
• Perfil colaborativo, aberto a feedbacks e focado em entregar uma experiência positiva ao cliente;
• Noções básicas de implantação, suporte ou atendimento ao cliente;

Diferenciais (não obrigatórios):

• Experiência prévia com sistemas de saúde ou ERPs;
• Familiaridade com rotinas administrativas de clínicas e consultórios.

Aqui na DOC, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos, sem importar gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa fazer bonito, contribuindo com seu melhor.

• Jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h;

• Banco de horas como folga, posteriormente;

• Auxílio HomeOffice;

• Vale-Refeição, no cartão flexível Ifood;

• Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;

• Auxílio Creche;

• App iFeel, para apoio emocional; 

• Starbem; garantindo consultas gratuitas; 

• Wellhub para você e mais 3 dependentes! 

• Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;

• Benefícios Creditas: rede de empréstimo consignado;

• Stock Options - elegível após 6 meses de casa;

• Day Off de Aniversário, para que comemore do jeito que preferir;

• Clube de Parcerias, com convênios e descontos com instituições de ensino, como faculdades e idiomas;

• Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso! O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe;

• Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses.

Modelo de trabalho:

• Modelo híbrido (RJ Ou Curitiba): Você que mora no Rio de Janeiro, trabalhará dois dias em nosso escritório no Santo Cristo/RJ ou Curitiba centro, e home office o restante. 

• Em todas as etapas fornecemos o feedback do processo