Recepcionista (Mercure BH Vila da Serra)

A Accor é líder global em hospitalidade, com mais de 5.600 hotéis e 850.000 quartos em mais de 110 países. No Brasil, está presente com marcas reconhecidas como ibis, Mercure, Novotel, Pullman e muitas outras. Com base na força de nossas equipes e em nosso diversificado ecossistema holístico de marcas, experiências e soluções, estamos desbravando novos caminhos para moldar a hospitalidade do futuro, conectando culturas com cuidados sinceros.

❤️ Cultura Heartist®

Tudo o que fazemos vem do coração. Acreditamos em conexões humanas e emoções reais.

🚀 O que oferecemos

• Crescimento profissional: Oportunidades de aprimoramento em treinamento e desenvolvimento permitem que os Heartists® sejam protagonistas de seu próprio crescimento profissional.

• Ambiente inclusivo: A Accor oferece oportunidades iguais e incentiva os Heartists® a trazerem sua personalidade, cultura, formação e religião para a equipe.

• Trabalho com propósito: Aproveite as oportunidades para criar experiências memoráveis para nossos hóspedes e causar um impacto positivo e sustentável.

• Valorização pessoal: Todos os Heartists® devem desfrutar de sua jornada conosco e saber que estamos comprometidos em garantir que se sintam valorizados por sua contribuição ao Grupo.

Junte-se a nós e torne-se um Heartist®!

Objetivo:

Recepcionar hóspedes / clientes, prestando informações diversas e cumprindo os procedimentos de check-in e check-out, atendendo aos padrões de excelência no atendimento e da marca.

Atribuições e Responsabilidades:

• Recepcionar hóspedes e clientes presencialmente ou por telefone.

• Realizar check-in e check-out, organizando fichas, chaves e pagamentos.

• Preencher e alimentar o sistema com informações de reservas.

• Seguir procedimentos da rede e padrões de atendimento.

• Mediar conflitos e resolver situações atípicas com hóspedes.

• Realizar a passagem de turno conforme orientações.

• Atender ligações seguindo o padrão da unidade.

• Orientar outros colaboradores da recepção, quando necessário.

• Manter o arquivo da área organizado.

• Executar outras atividades conforme a necessidade da área.

Mínimas:

• Superior completo Hotelaria ou compatível;
• Conhecimento em procedimentos internos de recepção, software de gerenciamento hoteleiro, pacote Office e internet.
• Inglês intermediário.

Desejáveis:

• Inglês fluente;
• Espanhol intermediário;
• Experiência na área.

Detalhes da posição:

• Escala: 12x36;
• Horário: 07:00 às 19:00.

Benefícios:

• Ticket Alimentação;
• Vale Transporte conforme política;
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Reembolso Farmácia (50% do valor reembolsado com despesas médicas);
• Tarifa Heartist (Desconto para colaborador usufruir dos Hotéis da Marca Accor);
• PPR (Programa de Participação nos Resultados).