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Supervisor de Atendimento ao Cliente

icon building Empresa : Veolia
icon briefcase Tipo de Emprego : Contract

Número de Aplicantes

 : 

000+

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Descrição do Emprego - Supervisor de Atendimento ao Cliente

Descrição da empresa

Como especialistas globais em tecnologia da água da Veolia, entregamos desempenho e sustentabilidade sem compromisso. Oferecemos-lhe tranquilidade, sabendo que o seu negócio e comunidades estão salvaguardados, são eficientes e resilientes. Juntos, protegemos, preservamos e regeneramos recursos, enfrentando os desafios ambientais de hoje enquanto criamos as soluções de tratamento e processo de água do amanhã.

Descrição do emprego

  • Liderar a equipe de Customer Service garantindo excelência no atendimento ao cliente e eficiência operacional com forte foco em padronização e otimização de processos. 
  • Responsável por estruturar, implementar e gerenciar processos robustos que garantam eficiência no atendimento aos clientes internos e externos.
  • Atuar como elo estratégico entre as áreas Comercial, Supply Chain e times globais, contribuindo diretamente para o crescimento sustentável do negócio através de uma gestão orientada a pessoas, processos e resultados.

Pessoas: 

  • Liderar e desenvolver equipe de atendimento ao cliente
  • Realizar avaliações de desempenho e feedbacks regulares
  • Identificar necessidades de desenvolvimento e criar planos de ação individuais
  • Promover um ambiente de trabalho positivo e colaborativo

Relacionamento:

  • Trabalhar em estreita colaboração com as equipes Comercial, Supply Chain, IT, Procurement, Finance e Fiscal para otimizar processos, resultados e melhorar o nível de atendimento aos clientes internos e externos
  • Interagir com times corporativos globais para alinhamento de melhores práticas

Processos e melhoria contínua:

  • Implementar e otimizar processos para melhoria contínua
  • Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento
  • Conduzir análises críticas de processos e propor soluções inovadoras

KPIs e SLAs:

  • Gerenciar KPIs e métricas de performance alinhados aos padrões globais
  • Garantir o cumprimento de SLAs, KPIs e atendimento ao modelo padrão de processos

 Projetos:

  • Participar ativamente de projetos globais e locais e garantir sua implementação

Qualificações

  • Superior Completo (Logística, Administração, Engenharia ou áreas correlatas)
  • Pós-graduação ou MBA desejável
  • Inglês avançado
  • Desejável espanhol
  • Experiência superior a 3 anos nas áreas de Customer Service, Planejamento, Processos ou áreas correlatas
  • Experiência em gestão de equipes 
  • Background em implementação de projetos (melhoria / sistemas)
  • Vivência em ambiente corporativo multinacional
  • Experiência em interação com áreas multifuncionais - Comercial e Supply Chain
  • Experiência em gestão de KPIs e SLAs
  • Experiência  com sistemas ERP (principalmente SAP) e Salesforce (desejável)
  • Domínio do Google Workspace (Google Sheets, Google Slides, Google Docs)
  • Experiência em análise e gestão de dados/dashboards

 

Soft Skills

  • Forte capacidade de liderança e desenvolvimento de pessoas
  • Habilidade para motivar e engajar equipes
  • Habilidade para gerir conflitos
  • Excelente comunicação interpessoal e multicultural
  • Capacidade de trabalhar sob pressão
  • Adaptabilidade a diferentes culturas e ambientes de trabalho
  • Habilidade para documentar e padronizar processos e procedimentos
  • Mindset voltado para melhoria contínua
  • Flexibilidade, adaptabilidade e resiliência
  • Habilidade para resolução de problemas operativos
  • Inteligência emocional .
  • Capacidade de influência e negociação 
  • Disponibilidade para atuar em Sorocaba 1x na semana/ a cada 15 dias.

     

Informações Adicionais

“Como empresa inclusiva, Veolia está comprometida con la diversidad y considera por igual todas las solicitudes, sin discriminación"

As an inclusive company, Veolia is committed to diversity and gives equal consideration to all applications, without discrimination.

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