Supervisor(a) de Guest Experience (Ibis Budget BH Minascentro)

A Accor é líder global em hospitalidade, com mais de 5.600 hotéis e 850.000 quartos em mais de 110 países. No Brasil, está presente com marcas reconhecidas como ibis, Mercure, Novotel, Pullman e muitas outras. Com base na força de nossas equipes e em nosso diversificado ecossistema holístico de marcas, experiências e soluções, estamos desbravando novos caminhos para moldar a hospitalidade do futuro, conectando culturas com cuidados sinceros.

❤️ Cultura Heartist®

Tudo o que fazemos vem do coração. Acreditamos em conexões humanas e emoções reais.

🚀 O que oferecemos

• Crescimento profissional: Oportunidades de aprimoramento em treinamento e desenvolvimento permitem que os Heartists® sejam protagonistas de seu próprio crescimento profissional.

• Ambiente inclusivo: A Accor oferece oportunidades iguais e incentiva os Heartists® a trazerem sua personalidade, cultura, formação e religião para a equipe.

• Trabalho com propósito: Aproveite as oportunidades para criar experiências memoráveis para nossos hóspedes e causar um impacto positivo e sustentável.

• Valorização pessoal: Todos os Heartists® devem desfrutar de sua jornada conosco e saber que estamos comprometidos em garantir que se sintam valorizados por sua contribuição ao Grupo.

Junte-se a nós e torne-se um Heartist®!

Objetivo:

Garantir a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pelo hotel, escutando e colocando os clientes no “coração” de tudo o que for realizado, a fim de oferecer a eles uma experiência única e inesquecível, em alinhamento com a Cultura de Serviços Accor.

Atribuições e Responsabilidades:

• Garantir a melhor experiência dos clientes, conhecendo suas necessidades e personalizando serviços.

• Coordenar a ocupação do hotel e orientar anfitriões/atendentes sobre o mapa de disponibilidade.

• Disseminar a cultura de qualidade por meio de treinamentos, materiais de apoio e ações de engajamento.

• Gerir solicitações e reclamações de clientes, acompanhando indicadores de satisfação e propondo melhorias.

• Participar de reuniões e comitês, compartilhando boas práticas de Customer Experience.

• Mediar conflitos e intervir em situações críticas junto aos hóspedes.

• Implementar e acompanhar ferramentas digitais com foco na experiência do cliente.

• Identificar preferências dos hóspedes e atualizar cadastros para personalizar produtos e serviços.

• Apoiar, desenvolver e engajar equipes, fortalecendo a Cultura de Serviços.

• Representar os valores da marca e participar das ações de animação.

• Atuar em conformidade com práticas de sustentabilidade (uso consciente de água, energia e produtos).

• Cumprir responsabilidades em todos os hotéis sob sua gestão (Combo/Tri Combo).

Mínimas:

• Superior Completo em Turismo, Hotelaria, Administração de Empresas ou Compatível;
• Conhecimento em Procedimentos Internos de Recepção, Atividades e Rotinas Operacionais de Serviços;
• Conhecimento em Software de Gerenciamento Hoteleiro (Opera) e Pacote Office;
• Gestão de Pessoas.
• Inglês avançado;
• Experiência na área.

Especificações:

Escala 5x2.

Benefícios:

• Ticket Alimentação;
• Vale Transporte conforme política;
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Reembolso Farmácia (50% do valor reembolsado com despesas médicas);
• Tarifa Heartist (Desconto para colaborador usufruir dos Hotéis da Marca Accor);
• PPR (Programa de Participação nos Resultados).