Gerente de Operações Bilíngue

Olá!

Este é o seu momento de juntar-se a família Teleperformance! A TP está em busca de Gerente de Operações Bilíngue.

Quem somos nós? A Teleperformance é a líder mundial em gestão de experiência de clientes omnichannel externalizada. Ligamos as marcas mais conhecidas e mais respeitadas do mundo aos seus clientes, fornecendo assistência ao cliente, apoio técnico, aquisição de clientes, soluções digitais, análises, back-office, e outros serviços especializados para assegurar interações consistentemente positivas com os clientes.

Somos os solucionadores de problemas, somos continuamente considerados um dos melhores locais de trabalho. Combinando tecnologias digitais avançadas com as melhores pessoas para proporcionar compreensão humana e empatia. A Teleperformance não só é o BPO mais bem classificado do mundo (Everest), como é também um dos 25 Melhores do Mundo Workplaces™ (Fortune and Great Place to Work®). Estamos inspirados para sermos os melhores a nível mundial.

O candidato ideal será capaz de gerir a equipe, instalações, operações e relacionamentos com os clientes. Garantindo que as metas financeiras e de qualidade sejam atingidas de acordo com o orçamento, utilizando os padrões TP que são aplicáveis no negócio.

Responsibilities

• Gerencia e é responsável pelas atividades diárias de uma ou mais operações;
• Planejamento estratégico e execução para aumentar a rentabilidade, produtividade e eficiência ao longo da operação; Gerenciar diária/semanal/mensalmente o P&L;
• Desenvolver orçamento operacional anual e fornecer orientação fiscal do departamento; Supervisiona a operação diariamente e seus vários componentes, assegurando o cumprimento do SOW e metas de KPI. Incluindo CSAT, ESAT e KSAT;
• Prepara/revisa análise financeira e/ou operacional, e reporta em um base diária/semanal/mensalmente;
• Passa um tempo no local da operação para auditar os procedimentos atuais, a fim de monitorar e melhorar a eficiência das operações;
• Gerenciar e desenvolver uma equipe de Coordenadores de acordo com os processos de gestão organizacional (TOPS) com foco em desenvolver um Contact Center altamente motivado;
• Implementar processos para garantir que as equipes possam gerenciar suas operações por dia, semana e mês para priorizar suas ações no dia-a-dia;
• Participar das reuniões mensais e semestrais de ATAC;
• Constantemente investigar e introduzir medidas de melhorias de processos, seja para tomar tomar decisões ou escalonar para níveis acima, se apropriado;
• Participação no desenvolvimento e implantação de políticas e procedimentos nas unidades;

Qualifications

• Experiência equivalente em Call Center ou campos de negócios relacionados
• Inglês avançado
• Perfil Analítico