Analista de Atendimento ao Cliente

PRINCIPAIS ATIVIDADES:

• Receber e Registrar Demandas, atender chamadas telefônicas, responder e-mails, mensagens em redes sociais e outros canais de comunicação para receber solicitações, dúvidas e reclamações dos clientes.
• Registrar todas as interações em sistemas ou em outros softwares específicos da empresa.
• Identificar e resolver problemas dos clientes de forma eficiente e satisfatória, fornecendo informações precisas sobre produtos, serviços e políticas da empresa. Buscar alternativas e tomar medidas para garantir a satisfação do cliente.
• Fornecer orientações e informações claras sobre produtos, serviços, preços, prazos de entrega, políticas de garantia, entre outros aspectos relevantes para os clientes.
• Oferecer um atendimento personalizado e humanizado, demonstrando empatia, paciência e habilidades de comunicação para entender as necessidades e expectativas dos clientes.
• Encaminhar as demandas dos clientes para os departamentos ou setores responsáveis quando necessário, garantindo um acompanhamento adequado e uma resolução rápida e eficaz.
• Coletar feedback dos clientes sobre produtos, serviços e experiências do plano, reportando informações relevantes para os departamentos internos visando melhorias contínuas nos processos e procedimentos de atendimento.
• Gestão direta sobre os pedidos de cancelamento oriundos de clientes contratantes objetivando a reversão.
• Alcançar metas estabelecidas pela empresa em relação ao tempo de resposta, qualidade do atendimento, satisfação e retenção do cliente.

REGIME: CLT

LOCAL: Curitiba | Paraná | Bairro Bigorrilho

SALÁRIO: A COMBINAR

BENEFÍCIOS: VT, VR (R$27,00/dia), VA (R$600,00) e Plano de Saúde (após 3 meses).

HORÁRIO: Segunda à Sexta, das 08h00 às 17h48, com 1h de intervalo.