Analista de Retenção de Clientes Júnior

Sobre a área:

Nossa área de Atendimento ao Cliente , conhecida na Trinus Co. como  GESTÃO DE CARTEIRA , tem como principal objetivo receber e solucionar demandas apresentadas pelos clientes, interligando com as demais áreas da Trinus. Buscamos proporcionar uma experiência positiva em nosso atendimento através de interações genuínas com os nossos principais players: o investidor, o empreendedor e o comprador de unidade imobiliária. Para alcançar nosso objetivo, buscamos construir uma equipe forte e diversificada, adotando novos conceitos, envolvendo as pessoas ao nosso propósito e construindo um ambiente de alta confiança.

Nosso time especializado na redução da inadimplência em faixas críticas, atuando na gestão de débitos acima de 90 dias de atraso. Somos responsáveis por desenvolver e implementar estratégias para manter a base de clientes atual, reduzindo a taxa de cancelamento e aumentando a satisfação do cliente. Trabalhamos em estreita colaboração com equipes de atendimento ao cliente, marketing e vendas para identificar áreas de melhoria e implementar ações.

Como será o seu dia a dia: 

• Gerenciar comunicações com clientes que demonstram intenção de cancelar, oferecendo soluções e alternativas para manter o relacionamento;
• Realizar atendimento ao cliente (WhatsApp, e-mail, presencial, ligações ativas e/ou receptivas);
• Identificar e implementar melhorias nos processos internos que impactam a experiência do cliente;
• Desenvolver e manter relatórios sobre métricas de retenção de clientes, como taxa de churn, Net Promoter Score (NPS);
• Acompanhar a jornada do cliente;
• Executar a retenção dos clientes que solicitaram cancelamento dos empreendimentos;
• Participar de reuniões internas e apresentar as atividades desenvolvidas.

O que buscamos em você:

• Ensino Médio Completo;
• Experiência com atendimento/retenção de clientes;
• Pacote Office Intermediário e Informática;
• Conhecimento em ferramentas de CRM;
• Habilidade em Storytelling;
• Foco em resultados.

Critérios que aumentam o match na vaga:

• Experiência em metodologias de Customer Experience (CX);
• Experiência em Multipropriedades será um diferencial;
• Conhecimento em UAU/TSE.

O que oferecemos aqui:  

• Vale Alimentação/Refeição/Mobilidade (Cartão Swille);  
• Vale Cultura;  
• Vale Transporte;  
• Benefício Saúde Mental (Moodar);  
• Licença Paternidade Estendida;  
• Educação Corporativa;  
• Plataforma de Treinamentos;  
• Box de Crosstrainning Exclusivo para os Colaboradores;  
• Total Pass;  
• Parcerias com Instituições de Ensino;  
• Plano de Saúde Nacional;  
• Vitta Saúde Digital;  
• Plano Odontológico;  
• Seguro de Vida;  
• Ambiente Repleto de Desafios e Aprendizados;  
• Agilidade e Autonomia;  
• Bônus Anual.  

Além disso, gostamos de destacar:  

• Oportunidade de trocar conhecimentos diários com um time referência no mercado; 
• Na Trinus, prezamos pelo bem-estar, pelo trabalho em equipe e acreditamos que com liberdade e responsabilidade chegaremos ainda mais longe; 
• Oportunidade de crescimento; 
• Nosso time possui uma capacidade de mobilização única! 

Essa vaga está aberta à aplicação de todas as pessoas - independentemente de suas características ou condições humanas quanto à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou de qualquer outro fator.

Reforçamos:  Todas as nossas vagas estão e sempre estarão abertas para pessoas com deficiência (PCDs). Em caso de dúvidas entre em contato conosco via WhatsApp (Falar com Thiago). 

Para que sua candidatura seja válida, precisamos que você preencha todas as perguntas na etapa de cadastro e realize todos os testes online. Caso contrário, a sua candidatura não segue para análise.

Se liga nessa dica:  Caso já tenha se candidatado em outras vagas, você pode salvar as respostas do cadastro em um bloco de notas para reutilizar em futuras candidaturas, da mesma forma como pode reutilizar o resultado dos testes respondidos anteriormente 😉