Analista de Serviços ao Cliente Júnior

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades. Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia, promovemos desenvolvimento e fomentamos a inovação para criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo. Na Cielo, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é, e a oportunidade de fazer acontecer. Somos um time que sonha no plural, oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de 6.000 colaboradores e suas famílias. Acreditamos na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências. Bora realizar seus sonhos com a gente!

A pessoa analista será responsável pelo atendimento de carteira de clientes do segmento de Governo, através de relacionamento com áreas internas visando a resolução de problemas e papel consultivo; Atuar em parceria com os gestores da área Comercial prestando um atendimento diferenciado e suporte técnico qualificado, visando a fidelização dos clientes.

Juntos com você, em infinitas possibilidades. #VemPraCima #VemPraCielo

Tem lugar para você nesse propósito:

• Atingir resultados programados em linha com a estratégia da gerência;
• Atender expectativas e necessidades dos clientes, dentro da orientação estratégica da Cielo;
• Acompanhar e reportar resolução das demandas;
• Manter-se atualizado sobre as particularidades de clientes Governo, entendendo suas especificidades para atuação em conformidade com os regulamentos do segmento;
• Contribuir com a identificação da causa raiz dos problemas reportados envolvendo as áreas internas para as correções/tratativas; Priorizar demandas críticas junto às áreas solucionadoras, visando o cumprimento do SLA acordado.

O que o #TimeCielo espera de você?

• Desejável atuação profissional ou conhecimento prévio sobre a Indústria de Cartões e de Meios de Pagamentos;
• Pacote Office Intermediário;
• Imprescindível experiência em atendimento a clientes;
• Ótima comunicação oral e escrita;
• Senso de prioridade e organização;
• Habilidade para trabalhar sob pressão e organização;
• Capacidade para lidar com níveis operacionais e gerenciais, desempenhando papel de facilitador na resolução de problemas, resiliência e negociação de conflitos.

Por que viver infinitas possibilidades ao nosso lado?

• Assistência Médica e Odontológica

• Remuneração Variável Anual (PPR)

• Auxílio Refeição e Alimentação

• Home-office (modelo híbrido)

• Auxílio Trabalho Remoto

• Seguro de Vida

• Previdência Privada

• Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia etc.)

• Campanha de Vacinação

• Edupass (Plataforma de estudo e desconto em instituições parceiras)

• Gympass (Auxílio Academia e Bem-estar)

• Programa de Gestação Saudável

• Licença Maternidade e Paternidade estendida

• Auxílio Creche

• Dress Code Flexível

• Horário Flexível

• Sexta-curta

• Almoço estendido (1h30)