Analista de Sucesso do Cliente Júnior

Nós sabemos bem o que desejamos: procuramos uma pessoa capaz de atuar no Sucesso do Cliente , garantindo que os clientes alcancem os resultados desejados através dos todos os pontos de interação com a empresa, monitorando a satisfação e percepção deles em relação a nossos produtos e serviços.

Se você atende aos requisitos para atuar como  Analista de Sucesso do Cliente e também se conecta com nossa identidade, então vamos nessa. Queremos conhecer você e as possibilidades de atuarmos juntos na construção do futuro.

Somos uma empresa brasileira líder em tecnologia de identificação de pessoas e certificação de processos. Com clientes e operações em 15 estados, nossas soluções fazem parte do dia a dia de milhares de brasileiros.

A VSOFT é um lugar propício para você que deseja impulsionar a sua carreira e gosta de desafios, e esse pode ser o seu momento de brilhar. Buscamos crescimento, para isso precisaremos contar com as pessoas certas, juntas, construindo soluções únicas, como você. 

• Analisar indicadores de performance e métricas de satisfação do cliente (churn, NPS, LTV, CES, CSAT, entre outros);
• Acompanhar o ciclo de vida dos clientes, sendo ponte entre cliente e demais áreas da empresa;
• Identificar gargalos na compreensão do uso de ferramentas, sistemas e produtos;
• Levantar dados e feedbacks de clientes, transformando-os em relatórios e indicadores;
• Acompanhar o reconhecimento, a implementação e efetivação do serviço/produto através do onboarding;
• Atuar como ponte entre as expectativas dos clientes e a realidade da empresa.
• Realizar visitas presenciais a clientes.

• Noções de Metodologias ágeis;
• Noções de análise de dados;
• Conhecimento em Pacote Office e Google Docs;
• Conhecimento de práticas de atendimento ao cliente.

• Mínimo de 06 meses de experiência na área;
• CNH Categoria B;
• Disponibilidade para viagem.