Analista jr. de atendimento ao cliente

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

Inglês intermediário (desejável)

Pacote Office Intermediário (Word, Excel e PowerPoint);

Comunicação assertiva e empática para obter feedbacks/informações dos clientes e direcionar suas demandas internamente, alinhando expectativas;

Inteligência emocional para administrar situações de conflito com os clientes em um ambiente dinâmico;

Organização para lidar com múltiplas e diversas necessidades de clientes simultaneamente.

Facilidade para trabalhar em equipe;

Excelente expressão verbal e escrita;

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

• Atendimento ao cliente via chat, telefone e-mail e Whats App.
• Orientar e instruir os clientes a navegarem pela plataforma e obterem resultados dos serviços contratados, através dos nossos canais de atendimento (chat, telefone e-mail), executando ações que deixem a jornada dos clientes mais fluida;
• Executar testes e se manter atualizado/a com as novas funcionalidades da plataforma, além de confeccionar materiais de educação e ajuda para aumentar o conhecimento e engajamento dos clientes com a ferramenta;
• Manter um relacionamento bom e próximo aos times de Inbound Marketing, Inside Sales e Tecnologia.