Analista Sucesso do Cliente Sênior

A  Mobyan é uma empresa de destaque no desenvolvimento e implantação de soluções logísticas baseadas em tecnologia de ponta. Atendemos grandes clientes em todo o país, oferecendo soluções com capilaridade nacional.

Estamos passando por um momento de transformação e construção, e convidamos você a  fazer parte dessa jornada .

Nossa empresa se destaca não só pela implantação de soluções tecnológicas, como também em logística e prestação de serviços de modo geral para a indústria de Meios de Pagamentos, Captura de Transações e diversos outros nichos e segmentos.

• Responsável pelo acompanhamento da operação logística do cliente e principal indicador (SLA);
• Acompanhar e assegurar a cadeia full service (indoor, qualidade, middle mile e last mile) do cliente, apontando desvios e priorizando as ações com foco na causa raiz do problema;
• Interagir com as áreas para Gestão de atendimento e atualização sobre os níveis de serviço a serem praticados;
• Participar de reuniões e negociações com clientes representando a empresa para discussão dos níveis de atendimento e serviço;
• Fazer reuniões com os principais profissionais e áreas do processo para identificar pontos de melhoria, gerar em conjunto um plano de ação para tratar estes pontos;
• Monitorar os responsáveis para garantir o andamento dos planos de ação;
• Construir, atualizar e monitorar os indicadores para gestão de carteira;
• Enviar relatório a área de indicadores para que seja dada visibilidade ao comitê executivo da evolução destes indicadores e principais pontos de atenção;
• Assegurar o cumprimento das solicitações do cliente, no prazo e qualidade, através de indicadores da área;
• Contribuir no esclarecimento e correção de erros sistêmicos e operacionais, suportando as áreas de negócio quando o erro ocorrer.

• Graduação completa em Administração, Engenharia e/ou áreas correlatas;
• Experiência anterior na área de Customer Service;
• Conhecimento em Excel, nível avançado;
• Pós-graduação será um diferencial.
• Green Belt desejável

Na Mobyan,  somos movidos pela simplicidade, por resultados sustentáveis e por uma ética que nos guia em todas as nossas ações. Valorizamos o protagonismo, reconhecendo que cada um de nós pode fazer a diferença, e abraçamos a diversidade em todas as suas formas, pois acreditamos que é nas diferenças que encontramos a força para transformar o mundo.

A excelência é a nossa marca registrada. Não nos contentamos com menos do que o melhor em tudo o que fazemos. Somos eternos aprendizes, sempre abertos a novas oportunidades e prontos para evoluir constantemente em um ambiente que é informal, ágil e em constante transformação.

Acreditamos que a diversidade e a inclusão são as chaves para o nosso sucesso. Em nosso espaço de trabalho, todos são bem-vindos, independentemente de raça, etnia, religião ou orientação sexual. Respeitamos e valorizamos as diferenças, e isso é refletido em nossos grupos de afinidade, comitês e iniciativas de ESG. Nosso objetivo é criar o melhor ambiente possível para todos, onde cada voz seja ouvida e cada indivíduo possa se sentir valorizado. 

Se você possui um perfil inovador, voltado para o cliente e colaborativo, temos um convite especial para você. Junte-se a nós e faça parte dessa incrível transformação que estamos promovendo. Venha fazer parte do time Mobyan e traga sua energia e talento para impulsionar o nosso crescimento. 

Na Mobyan, a transparência e a proteção de dados são prioridades. Seguimos uma política rigorosa para garantir que o tratamento de informações seja realizado de forma transparente e em conformidade com a lei LGPD. Valorizamos a privacidade e a confiança de cada pessoa que interage conosco, incluindo os candidatos às vagas abertas na Mobyan durante o processo seletivo.

Junte-se a nós, faça parte do movimento #mober e ingresse nessa jornada empolgante com a gente!

  O que você pode esperar da gente?

Para sua saúde, oferecemos assistência médica e odontológica, para você e seus dependentes 😊

Seguro de vida 

Tem filhos? Aqui temos Auxílio creche ou babá, Auxílio Família e Incapaz 

A família vai aumentar? A licença maternidade é de 6 meses e a licença paternidade é de 20 dias

Pensando em carreira? Aqui temos um Programa de Recrutamento Interno, o nosso Ciclo de Avaliação, rotinas de feedbacks, acompanhamento do seu plano de desenvolvimento e uma Plataforma de Treinamentos exclusivos para você 😉

Day off para comemorar o seu aniversário da forma que preferir 🥳

Convênio com o SESC 🤩

Vale-refeição 

Vale-transporte (para você ir e vir com tranquilidade!) 

#SouMober #Mobyan #MobTechGente