Assistente de Atendimento

Assistente de Atendimento – Adecco – São Gonçalo

Descrição das Atividades:

Realizar o atendimento dos clientes que pedem interação com o laboratório, por telefone ou e-mail, dando a eles toda ajuda, apoio ou solução quanto as suas necessidades. Realizar o melhor atendimento para o cliente de forma rápida, com empatia e encantando.
Entender a necessidade do cliente e propor a melhor solução, realizar a divisão da demanda, organizar as tarefas, acompanhar os problemas não solucionados na hora, cobrar as demais áreas para que tenha rápido retorno.
Garantir o atingimento das metas de qualidade: TMR (tempo médio de resposta), TMA (tempo médio de atendimento), TMS (tempo médio de solução), NPS (Net Promoter Score), FCR (First call resolution).

Requisitos

Formação: Superior cursando

Experiência prévia em atendimento ao público presencial ou por telefone, empatia, cordialidade e bom relacionamento interpessoal.

Disponibilidade para a Jornada de Trabalho: Segunda a sexta das 9h às 18h24

Beneficios

– Assistência Médica
– Restaurante na Empresa
– Vale transporte