Sucesso Do Cliente Jr.

ATRIBUIÇÕES PRINCIPAIS:

Atendimento digital e telefônico; Gerenciamento de gruposde WhatsApp; Cadastro de clientes e atividades no CRM; Ligações Periódicas para os clientes a fim de filtrar as prospecções; Acompanhamento de NPS (Net Promoter Score) sobre nicho da base; Posicionar sobre novos lançamentos de produtos/serviços para aumentar a adoção e o uso do cliente; Fornecer recomendações de melhores práticas ajudando os clientes a resolver desafios pontuais; Sugerir e atuar em processos de melhoria contínua; Colaboração com outras áreas. TAREFAS E DESCRIÇÃO DETALHADA: Realizar atendimento eficiente e cortês aos clientes, tanto por canais digitais quanto por telefone, buscando resolver dúvidas, problemas e funcionalidades de forma rápida e eficaz. Criar e gerenciar grupos de WhatsApp para comunicação com clientes, garantindo a disseminação de informações relevantes e o engajamento da base de clientes. Identificar riscos de cancelamento e executar plano de ação. Manter o sistema de CRM atualizado com informações precisas sobre os clientes, incluindo cadastros, registros de interações e atividades realizadas, garantindo a integridade e a precisão dos dados. Intermediar, endereçar e resolver reclamações, pedidos e conflitos de interesse. Acompanhar regularmente os resultados do NPS dentro de um nicho específico da base de clientes, identificando tendências, padrões e áreas de melhoria. Monitorar indicadores de desempenho relacionados ao atendimento, como tempos de resposta, satisfação do cliente e taxas de retenção, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções para solução dos processos e a experiência do cliente. Executar atividades específicas de apoio à área de Atendimento ao Cliente mantendo contato com clientes e atividades relacionadas aos Cursos, como pedido de reembolso, transferência, cancelamento de turmas orgânicas, atualização de cadastro, assistência no esclarecimento de dúvidas dos clientes nos processos, acessos ao sistema, ebook (livro digital) e particularidades de cada curso. Resolução de problemas dos clientes com médio grau de independência e alinhamento junto às outras equipes. Atuar no pós-venda zelando pela satisfação do cliente bem como prestar atendimento ao aluno na solução de eventuais problemas, revisão ou extensão contratual, pendências de pagamentos, falta de produtos. Trabalhar em colaboração com outras áreas da empresa, como vendas, marketing e suporte técnico, para garantir uma abordagem integrada e consistente no atendimento ao cliente e no alcance dos objetivos organizacionais. FORMAÇÃO ACADÊMICA: Ensino médio completo. Diferencial: Curso Superior em andamento ou concluído. EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL: Experiência com relacionamento do cliente, mínimo 6 meses. MODELOS DE CONTRATAÇÃO E BENEFÍCIOS: CLT Regime Híbrido Vale Alimentação Vale Transporte Convênio Médico Cooperativo após 90 dias da experiência. Fixo R$ 1.680,00