Gerente de Customer Service

DESCRIÇÃO DA POSIÇÃO:

* Gerenciar o ciclo de vida do cliente na empresa (renovações, aditivos, reajustes, aprovações para horas extras, mão de obra temporária etc);

* Prospectar novos serviços logísticos para a carteira de contratos sob sua responsabilidade, implantando novos serviços, conforme necessidade dos clientes;

* Elaboração do budget anual de vendas da carteira de cliente que gerencia;

* Consolidar e acompanhar faturamento realizado pela empresa com faturamento planejado pelo cliente;

* Acompanhar auditorias dos clientes;

* Participar de reuniões operacionais periódicas com os clientes para análise de desempenho;

* Acompanhar volumes movimentados para alinhamento entre o cliente e a empresa;

* Consolidar necessidades do cliente e a capacidade operacional;

* Encaminhar necessidades aos demais departamentos envolvidos e acompanhamento de sua realização;

* Gerenciar comunicação entre a empresa e os clientes;

* Acompanhar inventários gerais solicitados pelos clientes;

* Enviar relatório mensal de movimentações e performances da empresa aos clientes;

* Participar de reuniões periódicas com a qualidade para análise das reclamações dos clientes e estabelecimento das ações corretivas necessárias;

* Análise dos resultados de KPI´s para revisão dos procedimentos operacionais e administrativos da empresa no Brasil;

* Acompanhar devolutivas referente à reclamações em aberto;

* Garantir a revisão anual das condições contratuais, incluindo revisão de preços, prazos de pagamento e volume contratado.

REQUISITOS:

* Inglês Intermediário/Avançado,

* Conhecimento do segmento logístico e healthcare,

* Experiência superior a 5 anos com Customer Service ou Atendimento ao Cliente.

BENEFÍCIOS:

* Auxílio Combustível e estacionamento interno,

* Restaurante Interno,

* Assistência Médica Coparticipativa Amil,

* Assistência Odontológica Amil.