Eventos Account Manager Senior

Job description

A Costa Brava Viagens e Eventos é uma empresa que tem como propósito “PROTAGONISMO e GENTILEZA para transformar as viagens e eventos de qualquer empresa”. Somos uma empresa de 35 anos de mercado, líder na RMC, estamos entre as 15 maiores TMCs (Travel Management Company) do Brasil e fomos eleita a melhor TMC regional em 2023 pela midia especializada, tendo atuação global através da Radius Travel, nossa aliança global. 

O time de Relacionamento dentro da área de Eventos é responsável por atuar no gerenciamento da nossa carteira de clientes corporativos, sendo a sua atuação pautada nos pilares de relacionamento, geração e ampliação de receita e retenção do cliente, através de uma mentalidade preditiva e orientada a dados (data-driven).

Para integrar nosso time, buscamos uma pessoa com experiência na área de gerenciamento de contas para gerenciar a carteira de clientes da nossa unidade de negócios de Eventos, sendo o protagonista do sucesso do cliente no uso das soluções SaaS contratadas e oferecidas no portfólio, no contato e atendimento da equipe operacional de Eventos, e no gerenciamento e manutenção dos índices dos indicadores das contas geridas.

Main responsibilities

• Gerenciar a carteira e contratos de clientes, fortalecendo o relacionamento, o engajamento, à fidelização e a expansão da receita e, como consequência gerando o crescimento do Life Cycle e do Life Time Value/Total Contract Value dos clientes gerenciados;
• Iniciar e guiar por completo o processo de análise cadastral e cadastro de novos clientes captados pela equipe de Novos Negócios;
• Participar de reuniões de projetos;
• Realizar a gestão macro dos projetos (análise do fluxo e andamento);
• Acompanhar a realização de eventos estratégicos;
• Participar das apresentações de pós-evento (médios e grandes) junto a equipe operacional;
• Realizar constante análise (rotina) dos indicadores de desempenho, relacionamento e desenvolvimento da carteira de clientes como: engajamento, preditivo de churn, risco de contratos, adimplência e inadimplência e tomar ações preventivas e de reversão/solução;
• Promover ações de relacionamento baseadas nas necessidades dos clientes e indicadores como: client reviews elaborados, trilhas de nutrição, mudanças de culturas internas que promovam incremento no SLA, NPS, expansão de receita e saving;
• Fazer análise constante (rotina) dos contratos ativos e, com isso, criar o plano estratégico de renovação focando a retenção e incremento de receita através de uma visão holística do negócio e do ROI;
• Atuar como uma metodologia concierge, visto que as contas gerenciadas são High-touch e Enterprise (maiores receitas, maior peso);
• Criar relatórios de desempenho, receita e ROI para a gestão da área e stakeholders, sugerindo ações ou alertas;
• Zelar pelo banco de dados e CRM da empresa;
• Monitorar os indicadores de atendimento SLA em conjunto com a liderança operacional.

Requirements and skills

• Superior completo em Administração, Turismo, Hotelaria ou Marketing, desejável Pós-graduação ou MBA em Gestão Estratégica de Vendas ou de Negócios;
• Experiência de 5 anos ou mais em gerenciamento de clientes;
• Ter vivenciado, participado e gerenciado implementações complexas de clientes, não somente nacionais, mas também internacionais, cujos stakeholders estejam alocados fora do Brasil (reuniões e vídeochamadas em língua inglesa e/ou Espanhola);
• Ter disponibilidade para visitas presenciais a clientes, sejam locais ou fora do estado de São Paulo;
• Experiência com gestão e acompanhamento de indicadores de Customer Success, Qualidade e SLA;
• Experiência com ferramentas de gestão de clientes CRM (SenseData é um diferencial);
• Experiência como usuário de ferramentas de BI (Power BI, Data Studio, etc);
• Experiência com a ferramenta de gestão de eventos Inteegra (diferencial);
• Pacote office intermediário;
• Inglês intermediário;
• Espanhol intermediário (diferencial).

Competências comportamentais:

• Capacidade analítica e orientada a dados;
• Capacidade de transformar problemas complexos em componentes gerenciáveis e simplificados, pensando em soluções aplicáveis e sustentáveis;
• Relacionamento interpessoal;
• Autonomia e autogestão;
• Comunicação assertiva;
• Atendimento de excelência;
• Espírito de equipe e colaboração;
• Comprometimento e foco em resultado;
• Gentileza;
• Afinidade com um clima organizacional que preza pela diversidade, liberdade, autonomia, accountability e respeito às singularidades.

Additional information

O que você encontrará aqui?

• Modelo de trabalho Híbrido;
• Gympass;
• Frutaria CB - Com o objetivo de proporcionar facilidade para nossos colaboradores e incentivar os hábitos de alimentação saudável, disponibilizamos frutas na nossa sede;
• CBirthday - Day off no seu aniversário para curtir esse momento com sua família e amigos!;
• Ambiente que preza pela diversidade, pelo aprendizado e pela evolução constante de todos os colaboradores.