0416/2026 - Analista de Customer Success PL (GERÊNCIA DE NOVOS NEGÓCIOS CUIABÁ/MT)

Estamos comprometidos com o crescimento da indústria em Mato Grosso, fomentando um ambiente econômico forte e competitivo. O nosso propósito é representar as demandas do setor industrial e atender as necessidades de inovação, formação tecnológica, qualificação profissional, saúde, segurança e qualidade de vida do trabalho, dentre outras.

Nós estamos presentes em Cuiabá, Várzea Grande, Rondonópolis, Cáceres, Nova Mutum, Lucas do Rio Verde, Sorriso, Sinop, Alta Floresta, Aripuanã, e Barra do Bugres, pelo futuro da indústria e do trabalho.

Isso é o que somos e estamos em busca de profissionais apaixonados por novos desafios!

O seu talento é muito importante para o Sistema Fiemt. Venha fazer parte do nosso timaço.

Caso você não preencha os requisitos da atual vaga, não se esqueça de fazer o cadastro no nosso banco de talentos.

Será um prazer construir o futuro com você ao nosso lado!

• Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, entendendo suas necessidades e expectativas.
• Conduzir o processo de integração de novos clientes, garantindo uma transição suave para os serviços do Senai.
• Fornecer suporte contínuo e treinamento aos clientes sobre o uso das soluções e produtos, promovendo o engajamento e a adoção.
• Monitorar e analisar métricas de sucesso do cliente, identificando áreas de melhoria e oportunidades de upsell.
• Coletar feedback dos clientes e trabalhar em colaboração com as equipes internas para implementar melhorias nos produtos e serviços.
• Preparar relatórios de desempenho e apresentar resultados para a liderança, destacando sucessos e áreas de atenção.
• Acompanhar o cronograma físico-financeiro dos projetos estratégicos, garantindo que as turmas e consultorias sejam entregues nos prazos acordados.
• Organizar e conduzir reuniões periódicas de prestação de contas com os stakeholders, apresentando o status report dos projetos.

Formação Acadêmica:

• Ensino Superior Completo em Administração.

Experiência:

• Experiência em atendimento e relacionamento com cliente B2B;
• Experiência em funções de gestão de relacionamento com o cliente ou interação com o cliente (ex.: Customer Success, Services, Support, Sales)

Conhecimentos Específicos:

• Domínio em informática (Pacote Office: Word, Power Point, Excel, Outlook);
• Redação própria e fluência verbal;
• Conhecimento em Power BI.
• Habilidade de comunicação em diferentes níveis da alta gestão a times técnicos;
• Noções básicas em Customer Experience, Jornada do cliente e Customer Success;
• Conhecimento em ferramentas de Inteligência Artificial Generativa;
• Conhecimento de Metodologias Ágeis.

Outros Requisitos:

• Inglês básico
• CNH B: Indispensável
• Disponibilidade para trabalhar final de semana: Indispensável
• Disponibilidade para viajar: Indispensável

Informações de contratação:

• Contrato CLT.
• Salário: R$ 4.959,43
• Carga Horária: 40h semanais, com banco de horas
• Horário de Trabalho: Matutino/Vespertino - Das 08h00 às 18h00.
• Município de trabalho: Cuiabá/MT

Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Plano de Previdência Privada;
• Vale refeição/alimentação R$1.250,00 (para cargos com carga horária mensal superior a 100 horas);
• Vale-transporte (disponível apenas para os municípios que possuem transporte público);
• Universidade Corporativa;
• Seguro de vida em grupo;
• Serviço de Apoio Psicossocial, Financeiro e Jurídico;
• Meio período off no aniversário;
• Incentivo à Educação - Descontos nos serviços Sesi, Senai e IEL;
• Auxílio funeral.