Conhecimentos técnicos
⢠Salesforce CRM
⢠Salesforce Marketing Cloud (preferencialmente Marketing Cloud Next)
⢠Gestão de jornadas digitais
⢠Marketing Automation
⢠Customer Lifecycle Management
⢠Segmentação e personalização de campanhas
⢠Analytics de campanhas digitais Capacidade estratégica
O profissional deverá atuar como o "orquestrador" da estratégia omnichannel.
Embora a empresa já possua:
⢠A plataforma tecnológica (Salesforce)
⢠Parceiros de implementação e desenvolvimento (ex.: Cognizant, PMWeb e outros fornecedores)
Buscamos alguém capaz de:
⢠Traduzir objetivos de negócio em jornadas digitais;
⢠Definir hipóteses de crescimento;
⢠Priorizar iniciativas;
⢠Especificar campanhas;
⢠Direcionar fornecedores técnicos;
⢠Mensurar resultados;
⢠Gerar recomendações para aumento de conversão, recompra e retenção de pacientes. Em resumo: Não buscamos apenas alguém que opere o sistema, mas um profissional que maximize o valor gerado pela plataforma e pelos parceiros de implementação. Escopo de Atuação Gestão do CRM de Pacientes
⢠Administração funcional da plataforma.
⢠Gestão de backlog.
⢠Definição e priorização de melhorias.
⢠Governança de dados e processos.
⢠Acompanhamento de integrações.
⢠Homologação de entregas.
⢠Coordenação de fornecedores. Gestão de Jornadas e Campanhas
⢠Desenho de jornadas omnichannel.
⢠Criação de segmentações.
⢠Planejamento de campanhas.
⢠Definição de regras de comunicação.
⢠Otimização contÃnua baseada em resultados.
⢠Aplicação de testes A/B.
⢠Identificação de oportunidades de personalização. Performance e Analytics
⢠Monitoramento de KPIs.
⢠Análise de comportamento dos pacientes.
⢠Identificação de gargalos de conversão.
⢠Recomendação de ações para aumento de engajamento.
⢠Proposição de iniciativas para aumentar retenção e frequência de compra. Gestão de Parceiros
⢠Atuação como Product Owner de negócio.
⢠Direcionamento de parceiros como Cognizant, PMWeb ou equivalentes.
⢠Definição de requisitos.
⢠Priorização de demandas.
Certificações Obrigatório possuir ao menos uma certificação Salesforce ativa, preferencialmente:
⢠Salesforce Administrator
⢠Salesforce Marketing Cloud Administrator
⢠Salesforce Marketing Cloud Email Specialist
Salesforce Consultant Conhecimentos Técnicos Obrigatórios
⢠Salesforce CRM
⢠Salesforce Marketing Cloud
⢠Customer Journeys
⢠Segmentação de públicos
⢠Gestão de campanhas digitais
⢠Analytics de marketing
⢠KPIs de retenção e engajamento
⢠Gestão de backlog
⢠Gestão de fornecedores
Diferenciais Altamente Desejáveis Experiência com:
â¢Omnichannel Healthcare
⢠Programas de pacientes
⢠Indústria farmacêutica
⢠Saúde suplementar
⢠Life Sciences Crescimento de Receita Experiência comprovada em iniciativas de:
⢠Retenção de clientes ⢠Recompra
⢠Lifetime Value (LTV) ⢠Conversão digital
⢠Engajamento de pacientes Ferramentas
⢠Salesforce Data Cloud
⢠CDP
⢠Google Analytics
⢠Power BI
⢠Tableau
⢠Adobe Analytics Metodologias
⢠Design Thinking
⢠Agile
⢠Growth Marketing ⢠Experimentação Digital
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