Oportunidade: Analista de suporte TI Pleno
Atua no atendimento e suporte técnico de primeiro nível aos usuários, realizando registro, análise inicial e resolução de incidentes e solicitações relacionadas a hardware, software, sistemas e periféricos. Auxilia na instalação, configuração e manutenção de equipamentos e aplicações, seguindo procedimentos, SLAs e boas práticas de TI, contribuindo para a continuidade dos serviços, organização do suporte e alinhamento com as diretrizes da área.
Responsabilidades:
1. Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários.
2. Registrar, classificar e acompanhar chamados de TI.
3. Auxiliar na instalação, configuração e manutenção de hardware e software.
4. Realizar testes básicos e diagnósticos iniciais de incidentes.
5. Apoiar a manutenção preventiva e corretiva de equipamentos.
6. Atualizar registros e documentações de suporte.
7. Seguir procedimentos, SLAs e boas práticas de TI.
8. Escalar incidentes para níveis superiores quando necessário.
9. Contribuir para a organização e eficiência dos processos de suporte.
Desejavel:
• Certificações básicas em TI (ex.: CompTIA ITF+, A+, Microsoft Fundamentals).
• Desejavel espanhol Desejável experiência com Jira.
Experiência:
• Noções de hardware, software, sistemas operacionais e periféricos.
• Conhecimento básico em suporte técnico e atendimento ao usuário.
• Familiaridade com ferramentas de registro e controle de chamados.
• Noções de redes, segurança da informação e boas práticas de TI.
Modelo de atuação: Híbrido, 4x na semana presencial.
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