Oportunidade: Analista de Suporte de TI N1
Ira atuar como Analista de Suporte de TI N1, prestando atendimento aos usuários e suporte técnico em primeiro nível, garantindo agilidade na resolução de chamados e o bom funcionamento dos equipamentos e recursos de TI.
Principais responsabilidades:
- Atendimento e registro de chamados de TI;
- Suporte aos usuários presencialmente e/ou remotamente;
- Suporte a notebooks, desktops, monitores e periféricos;
- Configuração e manutenção básica de notebooks e computadores;
- Instalação e configuração de softwares;
- Suporte básico a Windows e ferramentas corporativas;
- Criação, configuração e manutenção básica de acessos e usuários;
- Suporte básico a rede, Wi-Fi, impressoras e demais recursos de infraestrutura;
- Identificação e diagnóstico inicial de problemas de hardware e software;
- Acompanhamento e atualização dos chamados até a resolução;
- Escalonamento de incidentes para equipes de N2/N3 quando necessário;
- Apoio nas rotinas de inventário e controle dos ativos de TI;
- Apoio à infraestrutura de TI conforme necessidade.
Requisitos:
- Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento de TI;
- Conhecimentos básicos em Windows; Conhecimentos de hardware e manutenção de notebooks/desktops;
- Noções de redes (IP, DNS, DHCP, Wi-Fi);
- Conhecimento básico de Microsoft 365/Office;
- Familiaridade com ferramentas de abertura e gestão de chamados;
- Boa comunicação e facilidade para atendimento ao usuário;
- Organização e capacidade de priorização de chamados.
Diferenciais:
- Conhecimento em Microsoft 365;
- Experiência com ferramentas de acesso remoto;
- Conhecimento básico de redes e infraestrutura;
- Experiência com inventário e gestão de ativos de TI;
- ITIL ou experiência trabalhando com SLA.
Modelo de atuação: Presencial de segunda a sexta - Farroupilha/ RS
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