12415886 - TÉCNICO DE SUPORTE SÊNIOR

Receber o acionamento por canais oficiais (E-mail, Teams,
WhatsApp, Telefone, ITSM), registrar, classificar a criticidade e confirmar a gravidade,

acionar a matriz de escalonamento, abrir a Sala de
Guerra (War Room) e convocar os participantes e equipes previstas,confirmar o moderador técnico da Profarma, controlar
pauta, registros de decisões, pendências e comunicações,  emitir comunicados e boletins de status periódicos durante o evento.

Pós-Incidente e Relatórios: Elaborar e emitir o Relatório Pós-Incidente Grave
(consolidação de governança, linha do tempo, impacto e próximos passos). Gestão de
Problemas (Fluxo): Formalizar a abertura do ticket de Problema, garantir a correta
classificação, designação, acompanhamento de prazos e governança do fluxo.

Indicadores: Monitorar e reportar KPIs de desempenho (MTTA, Tempo de
Escalonamento, Tempo de Comunicação, SLA de atualizações, % RPI no prazo, etc.).

Liderança Técnica: 

• Assumir a moderação técnica da crise e indicar o moderador
  responsável. 
• Diagnóstico e Resolução: Executar a investigação técnica, diagnóstico, contenção,
  restauração e validação dos serviços. 
• Planos de Ação e Prioridades: Definir prioridades técnicas, estratégias de correção e
  disponibilizar especialistas e fornecedores necessários
  
  

Modelo de atuação:

100% remoto;

Escala 12x36;

• Duas posições: das 07 às 19h;
• Duas posições: das 11h às 23h;

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 
• Auxílio creche de acordo com política vigente 
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais ‍
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações  
• Seguro de vida coletivo ⛑