12432129 - TÉCNICO DE SUPORTE JÚNIOR

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. ️‍‍
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?

O que buscamos?

Uma pessoa proativa, organizada, comprometida e com boa comunicação e relacionamento interpessoal.

Como será o seu dia a dia:

• Registrar, classificar, direcionar e acompanhar chamados de Service Desk;
• Prestar suporte de 1º e 2º nível em hardware, software, sistemas, redes, acessos, impressoras e periféricos;
• Realizar troubleshooting e diagnóstico de incidentes, buscando a resolução no primeiro contato sempre que possível;
• Atender solicitações relacionadas a acesso, desbloqueio e reset de senha, seguindo os procedimentos e políticas de segurança;
• Acompanhar filas, SLA, aging e backlog, garantindo a atualização e tratativa dos chamados dentro dos prazos estabelecidos;
• Realizar atendimento por telefone e demais canais de suporte, garantindo uma experiência de atendimento de qualidade;
• Registrar todas as ações realizadas nos chamados, mantendo as informações completas e claras para continuidade da tratativa;
• Utilizar ferramentas e sistemas de atendimento, gestão de chamados e apoio à operação;
• Contribuir para a criação e atualização de procedimentos, scripts e base de conhecimento.

• Ensino médio completo;
• Conhecimento em Microinformática, Hardware, Software, Redes e Sistemas Operacionais;
• Conhecimento em Pacote Office;
• Conhecimento em ferramentas de Service Desk e gestão de chamados;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Disponibilidade para atuação em escala.

Serão diferenciais:

• Cursando superior na área de Tecnologia;
• Experiência anterior em Service Desk ou Suporte Técnico;
• Conhecimento em ferramentas como ServiceNow, GLPI ou similares

Modelo de Atuação

• 19h as 07h (Escala 12x36 - Noturno)
• Presencial em Itaim Bibi - São Paulo - SP

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
• Auxílio creche de acordo com política vigente
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais ‍
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações  
• Seguro de vida coletivo ⛑