15923-analista field service

Requisitos necessários

• Ensino superior cursando ou completo;
• Conhecimento em suporte a microinformática (Hardware e software);
• Experiência em suporte a Sistemas Operacionais Microsoft, redes, pacote Office;
• Experiência com atendimento presencial e remoto a usuários;
• Conhecimento em ferramentas de atendimento de chamados;

Requisitos desejáveis

• Ser conhecedor e ter atuado com as boas práticas de ITIL;

Técnico: Efetuar o Suporte Técnico presencial e remoto / Conhecimento de ferramentas de acesso remoto, para suporte técnico. Ex: Remote Control, SCCM, Desktop Centro/Teams/TeamViewer / Rollout e Movimentação de equipamentos e Software / Fechamento dos chamados na ferramenta do cliente / Experiência em suporte a Sistemas Operacionais (W7, W8, W10. W11, Linux Debian), Redes, Pacote Office 365 e anterior / Troubleshooting inicial hardware e software / Acompanhamento de chamados com cumprimentos de SLA / Suporte básico à Telefonia fixa e móvel / Conhecimento de Microsoft Active Directory / Execução de inventário patrimonial / Crimpagem e identificação de Cabeamento de Redes Estruturado / Suporte a Máquina Virtual (VMs)/Organização e controle do estoque local na unidade que fica sozinho sendo um braço do GA central/ Remote Hands do time N3.

Comportamental: Capacidade de propor soluções rápidas para solucionar de forma definitiva os incidentes e solicitações/ e propor soluções de contorno em caso que a solução definitiva demore se se efetivada / Pró-atividade, boa fluência verbal e escrita, habilidade de negociação.

Desejável: Curso ITIL / COBIT / SIX SIGMA / 5S