AGENTE DE PROCESSOS | CREDSYSTEM #88446

 OPERADOR(A) DE CALL CENTER –

Com oportunidades para busca do primeiro emprego ou de uma nova oportunidade? Essa vaga é ideal para você!

 Local: Mogi das Cruzes

 Regime: CLT – Efetivo

 Salário: R$ 1621,00 + benefícios

✅ Requisitos:

Ensino médio completo

Idade mínima: 18 anos

Não exige experiência

 Atividades – Credsystem (SAC Receptivo) 

O profissional atuará na área de atendimento receptivo (SAC), prestando suporte aos clientes da Credsystem, com foco em oferecer uma experiência positiva e eficiente.

 Principais atividades:

• Receber ligações de clientes que entram em contato com a central de atendimento
• Esclarecer dúvidas relacionadas a produtos e serviços financeiros (cartões, faturas, limites, entre outros)
• Auxiliar em solicitações diversas
• Exemplos de atendimento:
• Esclarecimento de dúvidas sobre fatura e vencimentos
• Solicitação de segunda via de boleto ou fatura
• Informações sobre limite do cartão
• Registro de reclamações, sugestões ou elogios
• Encaminhamento de solicitações para outras áreas responsáveis
• Garantir um atendimento ágil, humanizado e resolutivo

 PRINCIPAL OBJETIVO DO CARGO:

• Atender clientes com cordialidade, fornecendo informações claras sobre produtos e serviços, conforme os procedimentos da empresa;
• Identificar necessidades e oferecer soluções adequadas, seguindo padrões de atendimento e qualidade;
• Realizar registros completos dos atendimentos em sistema, garantindo correta classificação das demandas;
• Tratar solicitações recebidas via telefone e/ou canais digitais;
• Acompanhar demandas quando necessário, assegurando retorno ao cliente dentro dos prazos;
• Atuar com foco no atendimento de qualidade e nos indicadores de desempenho;

✨ Diferencial:

Devido ao volume de atendimentos, há oportunidades ideais para quem busca primeiro emprego, com possibilidade de desenvolvimento profissional na área de atendimento ao cliente.

• Atendimento receptivo em SAC (diferencial atuação com atendimento de saúde);

• Esclarecimento de dúvidas sobre exames e consultas, realizar o agendamentos, abertura de demandas/envio de e-mails e atualizar cadastros dos beneficiários;

• Apresentar soluções, conduzir argumentação e negociação com clientes, seguindo os padrões de atendimento da empresa.

• Executar procedimentos técnicos e operacionais conforme solicitações recebidas por e-mail e/ou telefone.

• Registrar atendimentos e ocorrências no sistema, garantindo a correta classificação e tabulação das informações.

• Acompanhar demandas e monitorar prazos junto às áreas internas para garantir a resolução das solicitações dos clientes.

• Cumprir as normas e procedimentos administrativos da operação.

• Manter sigilo e confidencialidade sobre informações e atividades da empresa.

• Atuar com foco em qualidade de atendimento, produtividade e alcance das metas estabelecidas.

Buscamos profissionais com

✔ Experiência ou conhecimento em atendimento ao cliente e/ou produtos e serviços da empresa

✔ Boa organização e gestão do tempo

✔ Comunicação verbal e escrita clara e objetiva

✔ Empatia, paciência e foco na experiência do cliente

✔ Habilidade de negociação e resolução de problemas

Diferencial

Perfil proativo, comprometido com resultados e com interesse em desenvolvimento profissional.

Escala e Horário:

Escala 6x1 - folgas alternadas no fim de semana.

Horário disponíveis:

Manhã e tarde

Local de trabalho

Unidade Mogi I

Av Pref. Carlos Ferreira Lopes, 490 – Vila Mogilar – Mogi das Cruzes (SP)

Modalidade: Presencial