Agente de Relacionamento I

Localidade: Campinas/SP 

Sinta a nossa energia!

Somos um time de 16 mil colaboradores próprios, espalhados por 18 estados brasileiros e no Distrito Federal. Aqui, os sotaques se misturam, integração, colaboração e segurança são elementos fundamentais em nosso dia a dia. Atuamos em toda a cadeia do setor elétrico brasileiro, Geração, Transmissão, Distribuição e Comercialização. Juntos, somos essa Neoenergia toda!

Queremos liderar a transição energética no Brasil e ser a escolha número 1 para brasileiros e brasileiras. E faremos isso com pessoas de todos os gêneros, raças, idades, orientações sexuais e com deficiências. Investimos em diversidade, inovação e tecnologias para oferecer a melhor experiência de soluções energéticas conectadas a cada um dos nossos 16 milhões de clientes!

Sua energia será muito importante para

Atender clientes das empresas Neoenergia de forma ativa e receptiva, buscando reter o chamado em primeira instância afim de garantir a melhor experiência ao cliente.

Atividades: 

• Atendimento ao Cliente Call Center; 

• Dar o encaminhamento as suas demandas, utilizando as ferramentas de relacionamento (telefone, e-mail, chat), de modo a prestar informações, esclarecer e dúvidas; 

• Realizar e registrar suas atividades nos sistemas de informação corporativos (Comercial, Técnico, financeiro, entre outros) ou específicos, em conformidade com os procedimentos vigentes; 

• Executar suas atividades, zelando pelo cumprimento dos indicadores de desempenho e manter atualizado o sistema de gestão de pessoal e da operação disponibilizados; 

• Cumprir as recomendações e determinações estabelecidas nas normas, legislação, e demais programas da empresa no exercício de suas atividades; 

• Conhecer e zelar pelo cumprimento das recomendações estabelecidas pelos sistemas de gestão vigentes, bem como conhecer política de gestão, documentos, registros e elementos de gestão referente às suas atividades, conforme descrito nos respectivos manuais garantindo a eficácia e melhoria contínua desses sistemas. 

Para fazer parte do nosso time, você precisa ter: 

• Formação ensino médio completo; 

• Pacote Office básico.

Será Um Diferencial Se Você Possuir 

• Experiência de atendimento ao cliente (Call Center); 

• Conhecimento de indicadores como TMA, NPS, FCR, Pesquisa pós Atendimento 

• Experiência prévia no setor elétrico 

• Capacidade de atuar também em canais digitais (WhatsApp e e-mail)

Para você ficar com a energia lá em cima, confira nossos benefícios: 

• Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e de seus dependentes. 

• Vale Alimentação para fazer aquele mercado reforçado ou Vale Refeição para confraternizar com os colegas no horário de almoço; 

• Participação nos Lucros e Resultados da empresa, o momento mais  

• esperado do ano!; 

• Licença maternidade estendida, para um puerpério com mais tranquilidade; 

• Licença paternidade, para ficar bem perto da sua família nos primeiros dias do bebê; 

• Licença para casais homoafetivos, porque aqui reconhecemos todos os tipos de família; 

• Trabalho Híbrido para colaboradores administrativos;  

• Gympass para você fazer atividade física e ficar cheio de energia; 

• Programa de Idiomas para você poder se aperfeiçoar em outro idioma; 

• Auxílio Creche para te apoiar com o cuidado dos seus filhos; 

• Previdência Privada para você ter um futuro mais tranquilo; 

• Seguro de Vida para apoiar nossos colaboradores em todos os momentos.