Agente de Retenção

Se você é motivado(a) por metas, possui resiliência para conduzir negociações e demonstra habilidade em transformar objeções em soluções estratégicas por meio de uma comunicação assertiva, esta oportunidade é pra você!

Estamos em busca de um profissional dinâmico para integrar nossa equipe de Retenção. O objetivo central desta função é atuar diretamente na preservação da base de clientes, revertendo solicitações de cancelamento e conduzindo a regularização de pendências financeiras com foco na experiência do usuário.

Sua Missão: Atuar estrategicamente na linha de frente para a redução do churn e a sustentabilidade financeira da operação, garantindo que nossos clientes extraiam o máximo valor de nossos serviços.

Se interessou? Confira os requisitos abaixo e se inscreva. Queremos te conhecer!

• Retenção (Churn): Realizar contatos ativos com clientes que solicitaram cancelamento, identificando o "motivo real" da saída e oferecendo soluções viáveis para reverter a decisão.
• Gestão de Inadimplência: Contatar clientes em atraso, realizar negociações de prazos e valores, e efetuar a cobrança consultiva para regularização de débitos.
• Formalização: Conduzir o processo de envio, assinatura e conferência de contratos, garantindo a segurança jurídica da operação.
• Registros: Manter o CRM atualizado com as tratativas, motivos de saída e histórico de negociações. 

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente, negociações e contorno de objeções.
• Fluência verbal e escrita, com excelente dicção e vocabulário assertivo.
• Familiaridade com ferramentas de CRM (Salesforce, HubSpot ou similares).
• Noções de validade, assinaturas digitais e termos legais básicos.

Essa é uma vaga CLT e presencial

Localidade: Asa Norte - Brasília-DF.

Horário: 40h semanais, de segunda a sexta das 9h às 18h.

Benefícios Oferecidos:

🏥Plano de saúde com coparticipação e odontológico integral;

🍽️Vale refeição ou vale alimentação no cartão Caju (você escolhe);

🚌Vale transporte;

🎂Day off no mês do seu aniversário;

👶Auxílio creche para crianças de até 6 anos de idade;

💬Acesso a plataforma de Psicoterapia com valor acessível;

📚Verba anual para treinamentos;

🏖️Convênio com SESC;

💳IGDcard para resgate de lanchinhos na nossa snack machine;

🍻Hours, integrações e um ambiente de trabalho super agradável.

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