Agile Master Sênior

A área de Experiência do Cliente e Canais Digitais é responsável pela governança e evolução das jornadas digitais de URA, WhatsApp e Chatbot, atuando de forma transversal junto às verticais de negócio da Companhia (Seguros, Bank, Saúde e Serviços). Nosso foco está na evolução contínua da experiência do cliente, eficiência operacional e sustentação das entregas digitais, através da atuação integrada entre Produto, Operações, Tecnologia e áreas parceiras.

O Agile Master atuará como facilitador estratégico da operação das squads da Porto Serviços, promovendo organização, governança, fluidez na execução e melhoria contínua, apoiando a gestão do capacity, priorização e acompanhamento das entregas, além de fortalecer a maturidade ágil e a integração entre times. A atuação será em conjunto com o Product Manager, Product Owners, UX Writers, Analistas de Processos, Tecnologia e áreas de negócio, em um ambiente dinâmico, com múltiplas demandas e forte interação executiva.

• Facilitar cerimônias ágeis (daily, planning, review, retrospectiva e refinamentos), garantindo cadência, organização, efetividade e evolução contínua das práticas do time;
• Identificar, atua e escalonar impedimentos que impactem a execução, qualidade, previsibilidade ou performance das squads;
• Monitorar o progresso da equipe através de indicadores e métricas ágeis (lead time, throughput, burndown, capacity, story points) promovendo visibilidade, previsibilidade e suporte à tomada de decisão;
• Gerenciar o time-tracking (consumo de horas do time) e apoiar o controle orçamentário, promovendo visibilidade de custos, identificando desvios e dando suporte à tomada de decisão junto a liderança;
• Atuar em parceria com Product Owners e líderes técnicos no alinhamento de prioridades, planejamento das entregas, definição dos critérios de aceite e apoiar na evolução das jornadas digitais;
• Atuar como mentor para tornar a equipe autônoma, autogerenciável, protegendo-a de interferências externas e desenvolver a maturidade ágil das squads, sendo facilitador e apoiando o desenvolvimento contínuo dos times;
• Ser referência nos Frameworks Ágeis, Frameworks de Escala e no Playbook Ágil da Porto;
• Apoiar o acompanhamento de riscos, dependências e impactos entre proejtos, garantindo comunicação clara e alinhamento entre áreas envolvidas;
• Ser referência em práticas agéis, frameworks de gestão e melhoria contínua, apoiando a disseminação da cultura ágil;
• Promover inovações trazendo soluções de mercado para nossas problemáticas simplificando processos e aumentando satisfação dos clientes;
• Atuar em ambiente de alta complexidade e múltiplas demandas simultâneas;
• Garantir organização, priorização e previsibilidade das entregas;
• Fortalecer a governança ágil e a maturidade das squads;
• Gerenciar riscos, dependências, capacity e alinhamento entre stakeholders;
• Apoiar a evolução de processos e temas estruturantes.

• Ensino superior completo;
• Experiência anterior como Agile Master, Scrum Master ou em funções correlatas ligadas à agilidade, gestão de squads e transformação digital;
• Conhecimento sólido em metodologias e frameworks ágeis, como Scrum e Kanban;
• Vivência em gestão operacional de squads, incluindo acompanhamento de capacity, alocação de horas, planejamento e priorização de demandas;
• Conhecimento em gestão de projetos e acompanhamento de iniciativas, considerando escopo, prazo, riscos, dependências e execução;
• Conhecimento em ferramentas como Jira, Confluence, Miro e dashboards gerenciais;
• Capacidade analítica e experiência no acompanhamento de métricas operacionais e ágeis;
• Boa habilidade de comunicação, facilitação e articulação entre áreas técnicas, produto, operações e stakeholders executivos;
• Perfil organizado, proativo e com forte capacidade de gestão de múltiplas demandas simultaneamente;
• Habilidade para resolução de conflitos, negociação e condução de alinhamentos entre times e áreas parceiras;
• Experiência atuando com times multidisciplinares em ambientes dinâmicos e de alta complexidade;
• Experiência em ambientes de canais digitais, preferencialmente com jornadas de URA, WhatsApp, chatbot, aplicativos ou atendimento digital.

Base de trabalho: Barra Funda - São Paulo

Modelo de trabalho: Presença Fixa, sendo 4 dias da semana no formato presencial e 1 dia da semana no formato home office

Horário comercial: Horário comercial

Escala de trabalho: 5x2 - segunda a sexta

Jornada diária: 8h+ 1h15 de refeição

Benefícios:

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;

Sala de descanso: no completo Matriz

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local de trabalho: Local (Atuamos com modelos híbridos, que serão explorados no processo seletivo);