Analista Canais Digitais Sênior - (Product Owner)

NOSSA EMPRESA

A Zurich incentiva a diversidade em todas as suas formas! Convidamos as #mulheres, pessoas #negras, pessoas com deficiência #PCD, #LGBTQIA+ e profissionais da #melhor idade a se candidatarem às nossas vagas!

Imagine trabalhar em uma empresa que realmente se importa com seus colaboradores, clientes, stakeholders e toda a comunidade envolvida.  Imagine trabalhar em uma empresa comprometida em fazer a coisa certa, e que tem como objetivo ser o melhor fornecedor de seguros no mundo!

A Zurich é uma das principais seguradoras do mundo e uma das poucas que operam em escala global. Com cerca de 55.000 colaboradores estamos em mais de 200 países e territórios, nos dedicando a compreender as necessidades dos clientes e oferecendo soluções para pessoas físicas e jurídicas, de pequenas empresas à multinacionais.

Aqui, assumimos o compromisso com a Sustentabilidade, onde temos o comprometimento com a desplastificação, nos atentando as mudanças climáticas, tais quais enchentes, inovando nas políticas de desenvolvimento e nos unindo cada vez mais com as mudanças do mundo. Zelamos pela confiança na sociedade digital e na maneira que estamos constantemente automatizados, olhando para a tecnologia e estratégias que permitam que tenhamos cada vez mais segurança com as nossas informações.

Também fomentamos uma cultura de diversidade e inclusão. Nossa declaração de propósito e valores está destinada a proteger, a inspirar a confiança e ajudar aos nossos colaboradores a alcançarem o máximo potencial! Valorizamos e defendemos o que é certo e promovemos oportunidades para equidade entre nossos profissionais, independente de gênero, deficiência física, LGBTQ+, raça, etnia, gerações, crença, etc. e somos a primeira seguradora com o Certificado Stone Wall. Então, se você acredita na Diversidade como um valor essencial, a Zurich é para você!

Somos Certificados pela GPTW na lista das Melhores Empresas para se trabalhar, cultivando cada vez mais o nosso #JeitoZ.

Venha ser um Zuricher e faça parte de nosso time!

Analista de Canais Digitais III - (Product Owner)

Como Analista de Canais Digitais (Product Owner), você atuará no desenvolvimento e na evolução de canais digitais transacionais, assegurando valor e excelência na experiência digital de clientes e parceiros e alinhamento com os objetivos estratégicos e metas de negócio. Será responsável pela qualidade de todo o ciclo de desenvolvimento de serviços digitais, dentro do modelo ágil, aprimorando continuamente as experiências digitais e promovendo melhorias e inovações. Nesta posição, responderá pela gestão de roadmap e backlog de canais digitais, interagindo colaborativamente com outras squads e áreas da organização e com parceiros externos, em um ambiente que valoriza agilidade, autonomia e visão cliente.

Responsabilidades

• Definir, manter e comunicar a visão do produto canal digital, conectando necessidades de clientes e parceiros à estratégia do negócio, para maximizar valor entregue e garantir a evolução contínua da experiência digital.


• Construir soluções para canais digitais transacionais (portal web, app, chatbot), garantindo a qualidade de todas as etapas do ciclo de vida dos serviços digitais, do discovery ao lançamento e depois a evolução no mercado.


• Atuar como principal ponto de alinhamento com stakeholders, garantindo governança, transparência e gestão de expectativas.


• Definir, priorizar e gerir roadmaps e backlogs, traduzindo necessidades de negócio em requisitos claros e testáveis (regras de negócio, jornadas, fluxos, histórias de usuário, critérios de aceitação) e tomando decisões baseadas em valor, risco e esforço.


• Orquestrar as entregas junto às squads ágeis e demais áreas envolvidas, garantindo refinamento de qualidade, alinhamento de escopo, gestão de dependências e redução de retrabalho.


• Garantir a definição de jornadas digitais simples, fluidas e intuitivas, representando a voz do cliente/parceiro nas decisões.


• Participar das rotinas e cerimônias das squads ágeis de canais digitais, colaborando na execução do planejamento das sprints para garantir os resultados com qualidade e nos prazos esperados, incluindo apoio na homologação, testes e validação das entregas.


• Planejar e coordenar implantações: estratégia de rollout, plano de comunicação/capacitação e monitoramento pós-implantação.


• Monitorar incidentes e problemas estruturais do canal, priorizando correções com base em impacto e recorrência, e endereçando causas-raiz para resolução definitiva de problemas de produção.


• Definir métricas e OKRs dos canais digitais e monitorar/reportar indicadores de uso dos canais, de desempenho e de satisfação de clientes e parceiros, propondo melhorias contínuas na experiência digital e na resolutividade dos canais digitais.


• Identificar oportunidades de melhoria e inovação nos canais digitais, a partir de dados, benchmarks e feedbacks de clientes e parceiros, em linha com tendências e melhores práticas do mercado.


• Produzir e apresentar conteúdos executivos sobre o progresso dos canais sob sua responsabilidade (status, riscos, decisões, indicadores, evolução do roadmap, objetivos de negócio).

Formação

• Curso Superior: Engenharia da Computação, Ciência da Computação, Administração de Empresas, Tecnologia da Informação / áreas correlatas.

Qualificações:

• Forte capacidade de organização, planejamento e priorização em projetos digitais


• Visão de produto / Visão estratégica / Visão cliente


• Experiência em Canais digitais (Portais Web / Aplicativos / Chatbots)


• Conhecimentos sólidos de metodologias ágeis (Scrum, Kanban)


• Vivência como Product Owner


• Gestão de backlogs e priorização / Negociação


• Conhecimentos de experiência de usuário (UX/UI), jornadas digitais e experiência de cliente (CX)

Diferenciais

• Pós-Graduação: MBA e/ou especialização em disciplinas relativas a Canais Digitais (Gestão de Produtos Digitais / Transformação Digital / Gestão de Projetos de Canais Digitais / Customer Experience e User Experience)


• Certificações: certificados de Product Owner / Product Manager; cursos em metodologias ágeis (Scrum / Kanban / Lean UX / etc.); capacitação em Inteligência Artificial

EM SUA JORNADA A GENTE TE APOIA COM:

- Ambiente de trabalho acolhedor;
- Jornada de 7h30/dia. 

- UniZurich (nossa Universidade Corporativa);
- Day Off de Aniversário;

- Equilíbrio Z (nosso programa de promoção da Saúde e Bem-estar);

- Convênios/Parcerias com Universidades, Instituições;

- Gympass;

- Assistência Médica Bradesco (extensivo a cônjuge e filhos);

- Assistência Odontológica Bradesco (extensivo a cônjuge e filhos);

- Auxílio Creche/Babá (R$ 460,00 – para filhos até 5 anos e 11 meses);

- Diferenciais nos produtos da Zurich (seguro de carro, seguro de vida etc.)

- Licença Parental (independente de estado civil, gênero ou orientação sexual, para filhos biológicos e/ou adotivos de qualquer idade);
- Seguro de Vida;

- PLR;

- Auxílio Home Office;

- Vale transporte ou reembolso Fretado;

-  Pet Friendly full

- Previdência Privada (contribua com até 6% de seu salário que a Zurich aportará a mesma porcentagem);

- Vale Alimentação – R$ 771,13 ao mês;

- 13º Vale Alimentação (dezembro);

- Vale Refeição – R$ 997,70  ao mês.

- Assistência Viagem Familiar (24 horas)

- Assistência funeral para grupo familiar (cônjuge, filhos, pais e sogros);

- Cesta Natalidade: valor de R$ 702,82 para despesas vinculadas ao nascimento.

- PreviJúnior, um plano de previdência complementar com um aporte único no valor de R$ 1.000,00.

- Assistência Pet (cães e gatos): Consultas, cirurgias, exames, assistência funeral e muito mais!

LOCAL:

São Paulo - SP