Analista Central Atendimento I - Indaiatuba/SP

Como Analista Central de Atendimento I, você será responsável por oferecer uma experiência de excelência ao cliente, atuando com alto nível de organização, gestão de tempo, análise criteriosa e tomada de decisão, além de demonstrar proatividade, comprometimento, senso de prioridade e ótima colaboração em equipe para garantir relações interpessoais de qualidade e foco total no cliente.

Principais Responsabilidades

• Proporcionar uma experiência encantadora para clientes e concessionários, atendendo as demandas, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre produtos e serviços do Banco John Deere através do atendimento telefônico, e-mail e WhatsApp.
• Assegurar que as interações com clientes sejam conduzidas respeitando os padrões de conduta e atendimento estabelecidos pelo BJD.
• Registrar e monitorar protocolo de atendimento, fornecendo solução adequada.
• Ser proativo na identificação de processos que necessitam de suporte, garantindo a melhoria contínua dos serviços prestados.
• Atuar como um pós-venda ativo após a liberação de recursos, acompanhando a satisfação do cliente e oferecendo suporte adicional quando necessário.

Habilidades Que Você Precisa

• Graduação em andamento ou completa, preferencialmente em Administração ou áreas relacionadas.
• Experiência em atendimento ao cliente.
• Experiência no uso de ferramentas Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)

O Que Te Faz Destacar

• Inglês Intermediário: lê e escreve e-mails com autonomia, realiza ligações telefônicas descomplicadas e participa de reuniões.
• Conhecimento em sistemas/processos bancários.
• Experiência no uso de ferramentas Microsoft Power Platform (Power BI e Power Automate).
• Experiência na área administrativa e conhecimentos de certidão de matrículas e instrumentos contratuais pode ser um diferencial.