Dá uma olhada nos desafios que te esperam como Analista CRM Sr aqui no BV:
- Planejar, estruturar e executar estratégias e campanhas de CRM alinhadas aos objetivos de negócio, com foco em engajamento, retenção, recorrência e geração de valor para o cliente.
- Desenvolver, implementar e otimizar jornadas de relacionamento ao longo de todo o ciclo de vida do cliente, construídas e mantidas no Journey Builder do Salesforce Marketing Cloud, contemplando ações de aquisição, ativação, engajamento, retenção, reativação e prevenção de Churn.
- Criar e gerenciar campanhas relacionadas a programas de benefícios, incentivos e fidelização, incluindo cashback, vouchers, ofertas personalizadas e demais iniciativas de relacionamento.
- Definir e construir audiências segmentadas com base em análises comportamentais, perfil, estágio do ciclo de vida e necessidades do negócio, utilizando SQL e recursos de segmentação do Marketing Cloud e do Data Cloud (Data 360), garantindo a melhor estratégia de comunicação para cada público.
- Orquestrar comunicações omnichannel no Salesforce Marketing Cloud, utilizando canais como e-mail, SMS, WhatsApp, push notification, banners, mensagens in-app e demais pontos de contato disponíveis.
- Conduzir testes A/B, testes multivariados, grupos de controle e grupos universais, avaliando resultados e gerando insights para otimização contínua da estratégia.
- Monitorar e analisar indicadores de performance, propondo melhorias para maximizar conversão, engajamento, retenção e retorno das iniciativas de CRM.
- Traduzir desafios de negócio em oportunidades de CRM, garantindo execução eficiente e mensuração de resultados.
- Atuar de forma colaborativa com as áreas de Dados, Growth, Martech, Marketing, Produto e Negócios para identificar oportunidades e desenvolver estratégias centradas no cliente.
- Participar da construção de processos, governança e melhores práticas de CRM, contribuindo para a evolução da disciplina dentro da organização.
- Apoiar a definição de estratégias de personalização e automação, operando ferramentas como Personalization (Interaction Studio) e Automation Studio, garantindo experiências relevantes e consistentes para os clientes.
E aí, se identificou? Agora gostaríamos de saber se você tem o perfil e os conhecimentos abaixo:
- Experiência sólida em CRM, Marketing de Relacionamento ou Lifecycle Marketing.
- Conhecimento em segmentação de clientes, jornadas automatizadas e comunicação omnichannel.
- Domínio comprovado do Salesforce Marketing Cloud, com uso prático de seus principais módulos: Journey Builder (jornadas automatizadas), Automation Studio (automações e tratamento de dados), Personalization e Data Cloud / Data 360 (segmentação e ativação de audiências).
- Experiência na construção de Data Extensions, queries de SQL dentro do Automation Studio e integração de dados entre o Data Cloud (Data 360) e o Marketing Cloud para segmentação e ativação em tempo quase real.
- Vivência com análise de dados, SQL, definição de métricas e leitura de resultados para tomada de decisão.
- Conhecimento em experimentação, testes de hipóteses e otimização de campanhas.
- Capacidade de atuar de forma estratégica e operacional, gerenciando múltiplas iniciativas simultaneamente.
- Perfil analítico, colaborativo e orientado a resultados.
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