Analista de Atendimento ao cliente

Analista de Atendimento ao cliente



​​​​​​Sobre a Empresa

Distribuidora de combustíveis com operação doméstica e internacional, com escritório na Rússia e em Dubai. A empresa está em fase de crescimento e diversificação de negócios, expandindo sua presença no mercado de distribuição para postos de gasolina, transportadoras e TRRs.



Objetivo da Posição

Assegurar a excelência no atendimento aos clientes, atuando como interface entre as áreas Comercial, Operacional, Financeira e Logística, garantindo a correta execução dos processos comerciais, a confiabilidade das informações prestadas, a conformidade cadastral e o cumprimento dos prazos acordados, contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes.

Principais Responsabilidades

• Elaborar, consolidar e disponibilizar relatórios operacionais e comerciais, assegurando a precisão das informações compartilhadas com clientes e áreas internas.


• Apurar e elaborar a carta de desfazimento, incluindo emissão e controle de documentos pertinentes.


• Realizar o acompanhamento do fluxo de pedidos (inserção no ERP e liberação financeira), garantindo alinhamento entre as áreas Comercial, Financeira, Fiscal e Operacional para cumprimento dos prazos estabelecidos.


• Monitorar o recebimento financeiro, apoiando na identificação e resolução de divergências.


• Manter relacionamento ativo com clientes para alinhamento de processos, faturamentos, demandas operacionais e suporte às operações comerciais.


• Analisar, registrar e acompanhar reclamações e ocorrências de clientes, propondo ações corretivas e oportunidades de melhoria na experiência do cliente.


• Elaborar e divulgar comunicados, orientações e informações relevantes aos clientes, promovendo transparência e alinhamento das operações.


• Realizar a gestão e manutenção de cadastros de clientes, fornecedores e produtos no ERP, assegurando a integridade das informações.


• Conduzir processos de validação cadastral e compliance de clientes, em conformidade com políticas internas e exigências regulatórias (ANP).


• Contribuir para a padronização e otimização dos processos de atendimento, controles operacionais e fluxos de comunicação com clientes.

Requisitos

• Ensino superior em Administração, Logística, Comércio Exterior ou áreas correlatas.


• Domínio de sistemas ERP e Microsoft Office, com ênfase em Excel.

Competências Comportamentais

• Empatia: capacidade de compreender as necessidades e expectativas dos clientes, demonstrando cordialidade, respeito e disposição para oferecer um atendimento de qualidade.


• Comunicação: capacidade de relatar fatos verbalmente ou por meio de registros, de forma clara, objetiva e compreensível.


• Proatividade: capacidade de antecipar demandas, identificar oportunidades de melhoria e agir de forma preventiva na solução de problemas.


• Trabalho em equipe: capacidade de colaborar de forma harmoniosa com os demais integrantes da equipe, compartilhando informações, contribuindo para o alcance dos objetivos comuns e mantendo um ambiente de trabalho colaborativo.

Vila Olimpia, São Paulo. — modelo de trabalho 100% presencial.