Analista de Atendimento ao Membro

A área de Atendimento ao Membro é responsável pelo suporte e atendimento aos membros da Livance, tanto no seu ingresso com a configuração inicial das ferramentas de uso do profissional, como em dúvidas e solicitações que apareçam no dia a dia, mantendo um bom relacionamento e sempre zelando pela Experiência Livance.

Nesta posição você será responsável pelo dia a dia dos canais digitais, voltados para o relacionamento remoto com nossos clientes. Ao aderir à Livance, os profissionais de saúde tornam-se membros, e nosso canal digital é o ponto de comunicação remoto entre a Livance e os membros.

Além do contato direto em nossas unidades, é por esse canal que os membros realizam suas solicitações, reclamações e pedem auxílio para a utilização dos nossos serviços. Atuar como Analista de Atendimento ao Membro significa estender para o contato digital a experiência de acolhimento, empatia e prontidão que o membro tem em nossas unidades Livance, trazendo resolutividade às solicitações de forma humanizada e com foco na experiência.

Você será responsável por:

• Atender com prontidão os membros da Livance através dos canais digitais a partir das plataformas de atendimento que utilizamos;
• Garantir a Experiência Livance com qualidade através dos canais digitais com os membros no dia a dia;
• Prestar suporte e auxiliar nas necessidades (solicitações e problemas) e dúvidas que os profissionais demandarem, de forma clara e precisa pelos canais digitais;
• Garantir o correto fluxo de informações, retroalimentando as plataformas internas, e atuar junto ao time comercial e operacional;
• Ser ponto de contato remoto das unidades, entre membros e áreas internas da Livance, fazendo a ponte para resolução de eventuais problemas;
• Enviar comunicados sobre as ações da Livance pelo canal digital sempre que necessário.

• Ótima comunicação verbal e escrita, utilizando Comunicação não Violenta no dia a dia para interagir com os membros Livance;
• Bom português, com escrita clara, objetiva e agradável, já que você passará a maior parte do tempo se comunicando por mensagens com nossos membros;
• Facilidade e assertividade com intermediações também por telefone, de maneira ativa em casos pontuais, quando necessário.
• Adaptabilidade para gerenciar situações fora dos processos padrões;
• Empatia e senso de urgência;
• Saber e gostar de trabalhar em equipe;
• Ter familiaridade com tecnologia é fundamental. Você utilizará nossos sistemas para todas as atividades em seu dia a dia;
• Conhecimento em ferramentas Office ou Google Workspace (básico);
• Ter experiência com canais de relacionamento / atendimento ao cliente;
• Nível Superior em andamento ou concluído (Tecnólogo ou Bacharel);

Diferenciais

• Experiência anterior na área da saúde;
• Atuação com canais de alta complexidade (ReclameAQUI, PROCON, etc).
• Experiência com atuação em ferramentas de atendimento (Zendesk, Digisac, Salesforce etc.)

O que oferecemos

• 🚀 Oportunidade de desenvolvimento dentro de uma startup em rápido crescimento;
• 🤝 Ambiente altamente colaborativo e dinâmico;
• 🤩 Profissionais de alta performance, engajados e apaixonados pelo que fazem;
• 🍲 VA/ VR;
• 🚌 VT;
• 🩺 Assistência Médica, Seguro de Vida;
• 💪 Gympass;
• 🖥️ Auxílio Home Office;
• 🎂 Vale Aniversário;

Estrutura e Horário de Trabalho

• Local de trabalho: São Paulo - SP (região de Pinheiros);
• Horário: Segunda a sexta-feira;
• Formato de trabalho: Híbrido, sendo 2x presencial no escritório da Livance.
• Treinamento em escala de horário comercial: segunda a sexta das 9h às 18h, durante o primeiro mês, podendo ser presencial.