Analista de Atendimento de Concierge

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.

A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.

Principais responsabilidades:

• Atuar
  no atendimento Concierge de clientes estratégicos da Volkswagen,
  oferecendo uma experiência personalizada e diferenciada;


• Realizar
  o acompanhamento da jornada do cliente de ponta a ponta, garantindo
  excelência em todos os pontos de contato;


• Fornecer
  suporte consultivo sobre benefícios, campanhas e serviços exclusivos;


• Realizar
  contato proativo com clientes em momentos importantes da jornada, como
  revisões, pós-venda e recompra de veículos;


• Apoiar
  o cliente em dúvidas, solicitações e situações que demandem acompanhamento
  especial;


• Interagir
  com concessionárias e áreas internas da montadora para apoiar a resolução
  de demandas e agilizar processos;


• Acompanhar
  serviços relacionados ao veículo, garantindo transparência, conveniência e
  suporte durante toda a experiência;


• Utilizar
  canais exclusivos de atendimento, incluindo WhatsApp, para oferecer um
  relacionamento próximo e personalizado;


• Coletar
  feedbacks dos clientes e identificar oportunidades de melhoria na
  experiência oferecida;


• Contribuir
  para a evolução de projetos estratégicos relacionados à fidelização,
  retenção e experiência do cliente;


• Atuar
  como facilitador entre cliente, concessionária e áreas internas,
  assegurando uma comunicação eficiente e orientada à solução;


• Apoiar
  a expansão e consolidação de ações de
  relacionamento para
  clientes da marca.

Requisitos:

• Ensino
  superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Relações
  Públicas, Comunicação, Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas;


• Experiência
  anterior em Customer Experience (CX), Customer Success, Relacionamento com
  Clientes, Concierge, Hospitalidade ou áreas semelhantes;


• Experiência
  com atendimento personalizado e gestão de relacionamento com clientes;


• Conhecimento
  do Pacote Office (Excel, PowerPoint e Outlook);


• Capacidade
  de comunicação com diferentes públicos e áreas internas;


• Experiência
  com ferramentas de CRM será considerada um diferencial;


• Conhecimento
  em Salesforce será considerado um diferencial.

O que esperamos de você:

• Excelentes
  habilidades de comunicação verbal e escrita;


• Postura
  profissional, empática e orientada ao cliente;


• Resiliência
  para atuar em cenários complexos e com diferentes stakeholders;


• Perfil
  analítico para compreender jornadas, necessidades e comportamentos dos
  clientes;


• Organização
  e capacidade de acompanhar múltiplas demandas simultaneamente;


• Proatividade
  para antecipar necessidades e identificar oportunidades com os clientes;


• Foco
  em resolução de problemas e entrega de soluções ágeis.

Contratação CLT, no modelo híbrido, com presença necessária
no escritório no bairro do Jabaquara, São Paulo/SP, 3 vezes por semana.