Analista de Atendimento - Indaiatuba/SP

Como Analista de Atendimento no Banco John Deere, alocado(a) na unidade de Indaiatuba/SP, você será responsável em proporcionar uma experiência encantadora para clientes e concessionários, atendendo demandas via telefone, e-mail e WhatsApp. Garantir que todos os atendimentos sigam os padrões do Banco John Deere, registrando protocolos e acompanhando as solicitações até a resolução.

Atuar de forma proativa na identificação de melhorias nos processos, colaborar com outras áreas e realizar o pós-venda, garantindo a satisfação do cliente. Manter excelente organização e gestão do tempo para lidar com múltiplas tarefas com eficiência.

Principais Responsabilidades

• Proporcionar uma experiência encantadora para clientes e concessionários, atendendo as demandas, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre produtos e serviços do Banco John Deere através do atendimento telefônico, e-mail e WhatsApp;
• Assegurar que todas as interações com clientes sejam conduzidas respeitando os padrões de conduta e atendimento estabelecidos pelo Banco John Deere;
• Registrar e monitorar protocolos de atendimento, garantindo que todas as solicitações sejam resolvidas de maneira adequada e eficiente;
• Ser proativo na identificação de processos que necessitam de suporte, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços prestados;
• Atuar como um pós-venda ativo após a liberação de recursos, acompanhando a satisfação do cliente e oferecendo suporte adicional quando necessário;
• Demonstrar excelente gestão de tempo e organização para lidar com múltiplas tarefas e prioridades de forma eficaz;
• Colaborar com diferentes departamentos para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de maneira integrada e eficiente.

Habilidades Que Você Precisa

• Graduação completa ou em andamento (previsão de término dez/2026), preferencialmente em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas relacionadas;
• Inglês Intermediário: lê e escreve e-mails com autonomia, realiza ligações telefônicas descomplicadas e participa de reuniões;
• Experiência em atendimento ao cliente;
• Experiência no uso de ferramentas Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).

O Que Faz Destacar

• Conhecimento em sistemas/processos bancários;
• Experiência no uso de ferramentas Microsoft Power Platform (Power BI e Power Automate);
• Experiência na área administrativa e conhecimentos de certidão de matrículas e instrumentos contratuais pode ser um diferencial.