Analista de Atendimento Júnior

No dia a dia você irá:

• Tratar e acompanhar casos escalonados pelo Nível 1 (N1), realizando análise completa das demandas, follow-ups recorrentes e direcionamento adequado até a resolução final;


• Atuar em situações desafiadoras e não previstas, gerenciando expectativas dos clientes e mantendo um alto padrão de qualidade, empatia e satisfação no atendimento;


• Ser ponto focal do cliente ao longo de sua jornada, garantindo clareza na comunicação e suporte para que alcance seus objetivos de negócio com as soluções da empresa;


• Realizar atendimento multicanal (e-mail, chat, WhatsApp), com foco em assertividade, agilidade e excelência na experiência do cliente;


• Atuar de forma integrada com os níveis de suporte (N1 e N2);


• Organizar, monitorar e atualizar o backlog de casos, garantindo visibilidade de status, pendências e prazos para a equipe e stakeholders;


• Monitorar e apoiar o cumprimento dos principais indicadores de desempenho (KPIs) relacionados ao atendimento, satisfação do cliente e SLA;


• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, identificando gargalos, oportunidades de eficiência e propondo soluções práticas.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência anterior com suporte técnico ou atendimento em soluções digitais, preferencialmente no setor educacional;


• Capacidade de análise e resolução de problemas de baixa complexidade, orientando-se por dados;


• Organização e autonomia para conduzir processos e rotinas com acompanhamento da liderança;


• Boa comunicação, trabalho em equipe e interesse por tecnologia aplicada à educação.

Diferenciais:

• Experiência prévia com ferramentas de CRM (ex: Salesforce, Zendesk ou outros); Já ter atuado com atendimento multicanal e gestão de indicadores de desempenho (TRT, TPR, CSAT, etc.);


• Curiosidade e iniciativa para aprender continuamente sobre produtos e jornada do cliente educacional;


• Capacidade de colaborar com colegas e compartilhar boas práticas de forma acessível.


• Forte disposição para o trabalho em equipe e busca constante por autodesenvolvimento e melhorias;


• Conhecimento em indicadores de produtividade e acompanhamento de backlog;