Analista de Atendimento Junior

QUEM SOMOS

CENTRO DE EXCELÊNCIA EM TRATAMENTOS DE ALTA COMPLEXIDADE

O GRUPO PD é um centro de terapias integradas especializado no cuidado de crianças e adolescentes neurodivergentes, com atuação baseada em práticas científicas, protocolos internacionais e intervenções individualizadas.

Contamos com uma equipe interdisciplinar formada por psicólogos, terapeutas ocupacionais, fonoaudiólogos, fisioterapeutas, educadores físicos e musicoterapeutas, que atua de forma integrada para identificar necessidades, desenvolver habilidades e potencializar a evolução de cada indivíduo.

ATENDIMENTO INTEGRADO E PERSONALIZADO

Nossas unidades estão localizadas em Alphaville / Barueri – SP, com estrutura completa e profissionais capacitados para atender diferentes perfis de alta complexidade, atuando de forma integrada nos aspectos comportamentais, sensoriais, motores e pedagógicos.

Nosso objetivo é promover a evolução contínua, favorecendo a autonomia, o desenvolvimento funcional e a inserção nos diversos contextos da vida social.

Buscamos um(a) profissional acolhedor(a), organizado(a) e com excelente comunicação para atuar diretamente no relacionamento com famílias, garantindo uma experiência humanizada, ágil e eficiente em todos os pontos de contato da empresa.

Essa pessoa será responsável pelo atendimento aos pais e responsáveis, gestão do SAC nas redes sociais, acompanhamento de manifestações de ouvidoria, coleta e organização de documentos, além do suporte em agendamentos e interface com parceiros e terceiros.

É uma posição que exige empatia, jogo de cintura, senso de prioridade e capacidade de lidar com demandas simultâneas em um ambiente dinâmico.

Principais responsabilidades:



• Realizar atendimento humanizado aos pais e responsáveis presencialmente, por telefone, WhatsApp e redes sociais;
• Gerenciar o SAC digital, respondendo mensagens, dúvidas, solicitações e direcionamentos nas redes sociais;
• Atuar na ouvidoria, acompanhando reclamações, sugestões e oportunidades de melhoria;
• Coletar, conferir e organizar documentações necessárias junto às famílias;
• Realizar contato e agendamento com parceiros, médicos, fornecedores e terceiros;
• Apoiar a organização das agendas e fluxos de atendimento;
• Registrar informações e acompanhamentos em sistemas e planilhas;
• Garantir retorno ágil às famílias, acompanhando pendências até a resolução;
• Auxiliar na construção de uma experiência acolhedora e positiva para os pais;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e relacionamento.

Requisitos:

• Ensino superior completo ou cursando;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Perfil acolhedor, organizado e proativo;
• Facilidade para lidar com público e situações delicadas;
• Experiência prévia com atendimento, relacionamento, SAC, recepção, CX ou áreas correlatas;
• Conhecimento básico de ferramentas digitais e pacote Office.

Diferenciais:

• Experiência com atendimento a famílias;
• Vivência em clínicas, hospitais, educação ou áreas da saúde;
• Conhecimento em indicadores de atendimento (NPS, CSAT, SLA);
• Experiência com plataformas de CRM ou relacionamento.

Competências comportamentais:

• Empatia e escuta ativa;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Agilidade e senso de prioridade;
• Boa gestão emocional;
• Comunicação clara e cordial;
• Capacidade de resolver problemas com autonomia;
• Postura profissional e acolhedora ao mesmo tempo

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