Analista de Atendimento Junior | Canais Sensíveis

Sobre nós ​ 

A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 24 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.

Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.

🚀 Sobre a Oportunidade

Estamos com uma nova oportunidade no time de Canais Sensíveis!

Se você é movido(a) por desafios, gosta de resolver problemas e acredita que a experiência do cliente importa — principalmente nos momentos mais críticos — essa vaga pode ser pra você.

A oportunidade é para a área de Canais Sensíveis, responsável por acolher e solucionar demandas que chegam por canais regulatórios e reputacionais, como o Reclame Aqui, e SAC. É um time que atua com autonomia, empatia e foco total em resolver a dor do cliente com excelência.

Você pode se dar muito bem aqui se gostar de mapear causas, propor soluções, cuidar da jornada do cliente e se comunicar de forma clara e estratégica — tanto por telefone quanto por escrito.

Saiba mais sobre nosso dia a dia no Instagram e no LinkedIn.

Confira nossas avaliações no Glassdoor.

🔍 O Que Procuramos

Pré-requisitos Essenciais:

• Ensino superior completo; 


• Conhecimento de mercado financeiro;


• Morar em São Paulo e Região (trabalho em formato presencial);


• Experiência com atendimento em canais sensíveis (Reclame Aqui, SAC, Ouvidoria, Procon, etc.)


• Boa comunicação oral para ligações com clientes;


• Boa redação e capacidade de argumentação por e-mail;


• Conhecimento básico ou intermediário de Excel.

Diferenciais:

• Certificações como PQO e/ou CPA 10 ou CPA 20.
  
  

🎯 Desafios e Impacto

• Analisar e resolver casos complexos de atendimento com agilidade e autonomia;


• Realizar atendimentos acolhedores por e-mail e telefone;


• Redigir respostas alinhadas ao tom da marca e à complexidade de cada situação;


• Identificar oportunidades de melhoria com base nos feedbacks dos clientes, e poderá interagir com outras frentes de Customer Experience em busca de melhorias contínuas;


• Poderá interagir com outras áreas da corretora e do banco para a implementação de projetos e desenvolvimento de soluções.

⏳ Etapas do Processo

1. 
   

   Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.

   
   


2. 
   

   Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.

   
   


3. 
   

   Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.

   
   


4. 
   

   Avaliação técnica: Entrevista focada nas habilidades específicas necessárias para a função.

   
   


5. 
   

   Entrevista com a liderança: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.

   
   


6. 
   

   Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.

   
   

Benefícios:   

Saúde e bem-estar:

• Plano de saúde sem coparticipação (inclusive, para dependentes)


• Plano odontológico


• Wellhub (Gympass)


• Zenklub


• Seguro de Vida


• iFood Benefícios (VA e VR flexível)


• Vale Transporte


• New Value (clube de benefícios)


• Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.


• Auxílio Creche

Vida Financeira

• Fundos de Investimentos Exclusivos


• Assessoria de Investimentos  


• Cartão XP Visa Infinite sem anuidade  


• Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.) 

Modelo de Trabalho Presencial Flexível  

O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes.  
 
Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora. 

Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.