Analista de Atendimento Locação

Olá!

Essa é uma oportunidade para o nosso time de Núcleo de Atendimento Locação.

• Realizar atendimento ativo e receptivo a proprietários e inquilinos pelos canais de comunicação (telefone, WhatsApp, e-mail e atendimento presencial), com postura proativa, empática e foco em solução.
• Gerenciar ocorrências relacionadas aos contratos de locação, incluindo dúvidas contratuais, cobranças, repasses, garantias locatícias, ajustes financeiros e gestão de prazos.
• Conduzir processos de rescisão de contratos de locação de ponta a ponta, garantindo clareza na comunicação, cumprimento dos prazos e correta orientação às partes envolvidas.
• Monitorar chamados e demandas em aberto, assegurando acompanhamento contínuo, retorno proativo aos clientes e mitigação de reincidências.
• Mediar conflitos entre proprietários, inquilinos e áreas internas, atuando como facilitador de soluções e garantindo alinhamento entre as partes.
• Acompanhar e controlar os fluxos de rescisão e reparos, assegurando o cumprimento dos prazos operacionais e a devida visibilidade ao proprietário, em interface com as áreas responsáveis.
• Atuar de forma integrada com as áreas comercial, financeira, administrativa e vistoria, garantindo fluidez nos processos e padronização das tratativas.
• Gerenciar a caixa de entrada dos canais oficiais de atendimento, organizando, priorizando e acompanhando o cumprimento dos prazos de resposta (SLA).
• Monitorar indicadores de desempenho da área (SLA, tempo de resposta, reincidência de chamados, satisfação do cliente), propondo e executando planos de melhoria contínua.
• Participar de reuniões periódicas com a coordenação, apresentando resultados, indicadores, análises de desempenho e propostas de melhoria dos processos de atendimento.
• Registrar e manter atualizadas todas as interações e tratativas em sistema, garantindo rastreabilidade, padronização de informações.

Experiência e conhecimentos necessários:

·      Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente no segmento imobiliário (será considerado um diferencial).

·      Conhecimento básico a intermediário da Lei do Inquilinato (Lei nº 8.245/91).

·      Habilidade para leitura, interpretação e orientação com base em contratos e cláusulas contratuais.

·      Excelente comunicação escrita, com domínio da língua portuguesa e boa capacidade de redação.

·      Conhecimento do Pacote Office (Excel, Word e PowerPoint) para elaboração de controles, relatórios e apresentações.

·      Perfil proativo, com foco em melhoria contínua e senso de responsabilidade sobre os resultados.

·      Organização, gestão de prioridades e atenção a detalhes.

·      Capacidade analítica, com habilidade para resolução de problemas e condução de negociações.

Oferecemos:

💰Remuneração Fixa: R$3.200,00

⏱️Horário: Seg a Sex, de 8h às 17h30

🛒Ticket Flex de R$ 33,00 por dia útil;

🚌Vale-Transporte por dia presencial;

🏥Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica;

🏋TotalPass e Wellhub (através do Plano de Saúde);

💰Mais 1,5 salário atrelado resultados individuais e participação nos lucros;

🏡Home Office - Híbrido (presença no escritório 2 vezes por semana);

💡Auxílio home office

🎓Verba para cursos e universidade corporativa;

🏷️Descontos em instituições de ensino, serviços de saúde e restaurantes parceiros;

🏖️Day off de aniversário (um dia de folga no mês de aniversário);

😁E um ambiente e cultura super agradáveis.